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BI 企业行为规范 员工行为规范 用什么规范员工行为？ 权力 制度 文化 领导者的意志 企业理念、文化 制度 做什么——职务说明书 做到什么程度——工作标准、服务规范 怎么做——程序制度、作业制度、专项管理规定 如何才能确保员工这样做——激励制度 目标、任务 愿意做（意愿） 能够做（能力） 应该做（责任） 意愿和责任之间的偏差 应该做而不愿做的事！ 激励！ 能力和责任之间的偏差 应该做而不会做的事！ 培训！ 目标明确 责任落实 培训员工 多元化激励 中国CI的发展，期间可以简单地分为三个阶段： 第一轮冲击波时间大致是1988年-1994年，期间太阳神的榜样作用起了很大的示范效应，在本阶段主要是设计公司占主角； 第二轮冲击波时间大致是1994年-1998年，期间来自台湾的学者和CI设计公司纷纷来大陆讲课交流，开拓市场，来台湾CI力量2-3年时间的市场开垦后，大陆一批来自学院和媒体的策划人也纷纷组建CI服务团队，开始为中国企业提供超越VI的整体CI策划服务，在本阶段大陆企业普遍暴露出“超英赶美”式的盲目扩张，在部分企业家与策划人急于求成、急功近利的导引下，中国CI事业在很短的时间里走入了泡沫式繁荣的阶段，中国CI从“万灵丹”地位沦落为“人人喊打”的局面； 第三轮CI冲击波是完全由企业推动而起，企业自身在市场征战中逐渐意识到CI的力量； 海信集团1999年10月开始新CI设计，200