办公室行政文员绩效考核评议表.xlsVIP

办公室文员绩效考核评议表 考核项目 考核指标 分数 关键绩效指标 扣分标准 对内服务 对外服务 合计 姓 名 工作职责 70% 文件打印复印 因错误被返回的文件次数不超过10次 每出现一次扣1分（最高扣10分） 没有在承诺的期限内完成的文件次数不超过10次 每出现一次扣2分（最高扣20分） 档案管理 档案、资料的完备率达到98% 抽查中发现档案不齐全，每次扣3分（最高扣6分） 档案提供没有在承诺的期限内提供的次数不超过2次 因管理不当造成提供档案不及时，每次扣2分（最高扣4分） 接听电话及电话记录 每次接听电话应在铃响三声内接听 抽查发现每违反一次扣0.5分（最高扣2分） 接听电话服务态度的投诉应少于3次 每投诉一次扣1分(最高扣3分) 因电话记录不齐全及传递电话不及时造成投诉的次数应少于3次 每投诉一次扣2分(最高扣5分) 办公用品管理 物品领用登记差错率小于1% 差错率每增加0.2%扣1分(最高扣4分) 物品帐实相符的差错率小于1% 差错率每增加0.1%扣1分(最高扣6分) 考勤统计 季度内考勤统计差错率小于1% 差错率每增加0.2%扣1分(最高扣5分) 考勤统计结果于每月10日前传递至财务部 每超过一天扣1分(最高扣5分) 服务 态度 20% 内部员工满意度达到98%或被投诉不超过3次 投诉一次扣5分(最高扣15分) 客户满意度达到98%或被投诉不超过3次 投诉一次扣2分(最高扣5分) 劳动纪律 10% 考勤 全勤率应达到100% 旷工0.5天扣5分 病、事假每请一天扣0.5分(最高扣2分) 迟到/早退每次扣0.5分(最高扣3分) 遵纪守法 / 不服从上级管理，每次扣3分(最高扣5分) 串岗/脱岗每次扣1分(最高扣5分) 工作时间做私事每次扣1分(最高扣5分) 违反公司有关管理制度、工作流程每次每次扣1分(最高扣5分) 办公室文员绩效考核评议表 30.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 15.00 5.00 5.00 5.00 100.00