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中国经贸导刊 探索研究 基于心理资本开发的 EAP服务模式探讨 李 磊 靳卫茹 一、引言 本土化服务模式 性的任务，自我激励并且努力去实现 目前，大多数企业实施“员工帮 把EAP定位为员工心理资本提 自己的目标，当遇到障碍的时候锲而 ”（ 助计划 EAP）都是在员工出现问题 升，是基于心理资本提升的正向作 不舍。自我效能感的提升方法主要 或者是已经达到临界值时再采取相 用，不仅包含了解决少数员工的心理 包括：直接经验法，榜样作用，社会说 因此只能被动的解 。 关措施进行干预， 问题，更注重大多数员工心理素质 服和心理、生理的唤醒 决部分问题。而在心理学、管理学理 的优化。通过实施EAP项目，进一步 2、培养乐观精神 论中，还有一种更重要的研究思 改善员工的心理健康状况，使员工 乐观是对未来的一种归因，把积 路———如何采取积极的方式去预防 对企业产生更高的认同感和归属 极的事件归因于内部、持久、普遍深 问题的出现，这就是目前越来越受到 感，激发员工的内在活力和动力，不 入的原因，把消极事件归因于外部、 关注的积极心理学视角。国外学者 断提高企业经营绩效。EAP实施的 暂时和特定情景中原因的积极解释 将积极心理学引入到管理中，提出了 中国化就要面向本地员工，将服务 风格。培养个体的乐观精神可以从 心理资本的概念。基于心理资本有 内容与方式进行调整，以适应中国 三个方面入手：宽容过去，即能够客 效开发与管理的员工帮助计划，能够 特殊的文化背景与人格特点。结合 观认识自己过去的失败与挫折，从中 引导员工运用积极心理力量，发挥自 Luthans等人在2005年提出的心理 汲取教训，学会积极应对；欣赏现在， 身的全部潜能；同时有助于营造积 资本干预模型，本文构建了基于心理 感激并满足当前生活中积极的一面； 极、健康的人性化组织环境，使组织 资本开发的EAP本土化服务模式， 为将来进一步发展蓄积力量并寻找 实现可持续发展的目标。 如图1所示。 机会，采取积极、自信的态度来应对。 二、基于心理资本开发的EAP （一）心理资本的干预与开发 企业根据自身的特点与情况，可以通 1、提升自 过多种方式使员工积极、乐观地面对 我效能感 工作和生活。 自我效能 3、树立希望 感，是指个体 希望是指在成功的动因与路径 在特定情境中 交叉产生体验的基础上，所形成的一 完成某一具体 种积极的状态。树立希望的具体步 任务时，对自 骤为：设定合理的、有挑战性的目标； 己激发自身动 通过制定计划步骤分布实现目标；获