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科学学与科学技术管理 知识管理 战略咨询过程中的知识沟通问题研究 詹勇飞，和金生 (天津大学管理学院，天津300072) 摘要：从知识管理角度研究了战略咨询过程中的知识沟通问题，提出知识势差、知识惯性的存在以及咨询顾问知识母体 的相对不完备性与顾问——客户知识发酵吧的不稳定性导致了沟通障碍，并相应提出了障碍消除机制。在此基础上构建 三主体的知识沟通模型．揭示了战略咨询过程中知识沟通的关键控制节点和知识方案产生的动力机制。 关键词：战略咨询；知识沟通模型；知识发酵 中图分类号：F062．3文献标志码：A 文章编号：1002—0241(2008)09-0119一04 1背景介绍 世界经济快速地步人了知识经济时代，在知识经济 将理解沟通能力和双方的交流作为咨询成功的核心要 形态下企业的核心竞争力来源于组织特有的异质性知 素，Vanya 识。然而知识的“爆炸性”增长与知识分工的进一步细化 交流”是衡量咨询成功与否的关键指标141。尽管学者们对 造成了企业更大的知识缺口，这种扩大化的知识需求催 沟通的重要性存有一致看法，但对影响战略沟通的障碍 生了管理咨询业务的迅速发展。有数据显示，在世界范围 因素及解决机制并没有展开进一步的探讨。战略咨询与 内，现代管理咨询业估计平均每年以超过20％的速度增 其他管理咨询业务具有相似的属性，因此上述研究成果 长【11。战略咨询是管理咨询的一个重要业务类型，是企业 同样适用于战略沟通问题。战略咨询报告其本质是一种 愿景勾画的知识方案，具有很强的情景适应性。战略咨询 知识产品，形成战略的沟通过程实质上是一种知识流动 报：卜．的质量很大程度上取决于业务双方是否进行充分的 的交互过程。如何实现畅通无阻的知识流回路，并在流动 知识流动以及控制关键的知识节点。本文从知识产品提 过程中产生新知识是本文拟解决的关键问题。 供方的角度出发，对战略形成过程中的知识机制展开研 3 战略咨询过程中的沟通障碍 究。 信息、知识是否充分的在顾问与客户之间进行融合 2相关理论概述 是决定战略情景适应性程度的关键因素，沟通障碍极有 严格地讲，战略沟通应涵盖战略形成与战略执行的 可能造成战略的盲目性及不适用。但由于知识的属性、知 全过程，但限于篇幅，本文仅对战略形成过程进行研究。 识的统摄性(或称惯性)以及“知识发酵吧”嗍设置的不恰 在形成战略过程中，咨询机构都会遵循一套既定的分析 当性等因素的存在造成战略沟通过程的困难。知识属性 评价工具，如SWOT、波士顿咨询矩阵、大战略模型等，这 决定了知识之间存在一定的势差．而势差的大小决定了 些技术范式的运用显然不是实现最佳产品方案的充分条 知识流动的难易。知识惯性容易造成知识壁垒，使双方均 件。因为客户的需求具有个性化及非结构化的特征，它更 不容易接受对方的知识。不稳定的知识发酵吧不利于系 Edvardsson 加强调咨询双方隐性知识的共享。因此，Bo 统思想的形成，造成战略沟通内容的频繁变动。 (2008)认为，管理咨询要取得更好的效果，双方必须积极3．1知识势差 参与、配合，就专业层面和社会层面进行深入的交流[21。 势差，是物理学中的一个概念，它描述了物体在空间 中的状态分布。势差的存在是物体产生流动的内在原因。 Williams(2001)也认为，咨询活动必须建立在顾问一客户 的关系基础上，咨询顾问必须时刻注意与客户的互动与 知识的形成具有路径依赖性、原因模糊性和情景适应性， 收稿日期：2008一04一06 第一作者简介：詹勇飞(1981一)，男，广东潮州人，博士研究