基于贝叶斯网络的电信客户流失预测分析.pdfVIP

基于贝叶斯网络的电信客户流失预测分析 1 2 2 叶 进 程泽凯 林士敏 1（桂林电子工业学院通信与信息工程系，桂林 54 1004 ） 2（广西师范大学计算机科学系，桂林 54 1004 ） 摘 要 电信客户流失分析常用的数据挖掘方法有自动聚类、决策树和人工神经网络，它们是采用数据本身来训练模型 的，没有利用先验知识。电信客户流失是由客户心理、服务质量和对手竞争等诸多复杂的因素造成的，利用这些已有的先 验知识，可以提高预测的精度。该文根据先验知识选取分析变量，采集样本数据，通过贝叶斯网络的结构学习和参数学 习，建立客户流失模型并进行客户流失趋势预测，取得了比标准数据集更准确的结果，该结果和决策树方法的预测结果 相比还具有较大的优势，说明贝叶斯网络是分析客户流失等不确定性问题的有效工具。 关键词 数据挖掘 机器学习 贝叶斯网络 贝叶斯方法 客户流失预测 文章编号 （ ） 文献标识码 中图分类号 1002-8331- 2005 14-0212-03 A TP393 A Data Mining Method of Forecasting the Customer Churn in Telecom Company Based on Bayesian Network Ye Jin1 Cheng Zekai2 Lin Shimin2 1（ ， Dept. of Communication and Information Engineering Guiiin University of Eiectronic Technoiogy ， ） Guiiin 54 1004 2（ ， ， ） Dept. of Computer Science Guangxi Normai University Guiiin 54 1004 ： ， Abstract Generaiiy used methods of anaiysis churn of teiecom company are Automatic ciuster detection Decision Tree ， and Artificiai Neurai Network which are based on the data itseif.~owever the customer churn is ied by many compiex ， ， reasons such as customer mentaiity service guaiity and competition.If we combine domain knowiedge the accuracy of forecast couid be