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会展管理的基本流程 摘要:会展管理包括会展流程管理、人力资源管理、展馆及设施管理、物流管理、项目管理和会展风险管理。 会展管理包括会展流程管理、人力资源管理、展馆及设施管理、物流管理、项目管理和会展风险管理。会展作为企业一种重要的营销方式，是企业进行市场调查、建立贸易联系、宣传产品的重要手段。但会展作为一个产业，其参与主体众多，产业链复杂，任何会展的成功举办都需要每一个参与主体的密切配合，做好每一个环节上的工作。因此，了解会展管理运作的基本流程和每一个参与主体的基本职责是会展管理的首要前提。 从整个会展运作流程上来看，大体上可以把会展历程分为三个阶段：会展前期准备工作，会展现场管理工作和会展后续工作。在会展流程的每一个阶段，都是由组展商和参展商两个主体相互作用共同推进的。所以在每个阶段，我们都以组展商和参展商两个主体为线索，分别讲述两者在每个阶段的管理流程和职责分工。 (1)展览前期准备工作 是展览流程中的重中之重，它关系到展览会的类型、规模、参展商以及专业观众的数量和质量，是展览成败的关键。一般来说，在会展前期准备工作中，是由组展商或组展单位根据展出目标、所掌握的资源情况以及行业特点和市场状况等决定举办什么类型的展览。展览类型确定之后，组展商就可以运用自身的营销网络，以各种方式来招展，并尽可能地使参展商的质量和数量符合所举办展会的档次和规模。这是组展商的重要工作，同时也是会展业务流程中的重要环节。对于参展商来说，在会展前期准备中最主要的工作也有两项：一是根据自己的营销需要、市场条件、营销方式和内部条件决定是否需要展览这种营销方式，并根据展会性质、知名度和展会的受众对象来确定参加何种类型的展会和具体某个展会；二是在确定参加展会之后，加强对展会的宣传，这是参展商能否在展会上获得满意展览结果的关键因素。其实，在很多情况下，企业既是参展商，也是组展商，即企业根据自身的经营情况和发展战略决定选择会展这种营销方式，并通过各种关系和手段组织其他厂商参展，从而扩大展览的影响，并使展会能够真正起到市场调研、贸易洽谈的作用。这时，组展商和参展商是合二为一的。 (2)会展现场管理工作 会展流程的重要环节，它是一个展会是否成功的直观体现。即使会展前期准备工作做得非常充分，但如果没有一个好的现场管理，展会也不可能办得成功。作为组展商来说，其最终目的是在为参展商提供良好服务的同时使自己的利润最大化。而要为参展商提供良好服务就要处处为参展商着想，了解他们需要，比如为参展商提供合适的摊位、举行盛大的开幕式以扩大展览会的影响、选择合适的承包商、提供各种运输、装卸、设计、施工、餐饮等服务，提供必要的配套设备和良好的参展环境，对突发事件的及时处理等，而作为参展商，则是尽最大努力在展览现场进行推介、宣传，从而能够与更多的客户建立业务联系，进行贸易洽谈，实现展览的最终目的。会展现场管理的关键因素在于人的管理和人力资源的分配使用，因此人力资源是否分配合理，是否能把最适合的人才分配到最合适的岗位上，充分发挥人的主观能动性是会展现场管理的关键。 (3)会展后续工作 虽说已在会展结束之后，但它的重要性丝毫不亚于会展的前期准备工作和会展现场管理，会展后续工作中所要做的评估工作以及收集信息和资料的工作都是一个成功展会的重要组成部分。许多展会之所以发展缺乏后劲，不能持续办展与展会的组织者和参展商不重视会展后续工作有直接的关系。因此，无论对于组展商还是参展商都应该非常重视会展后续工作，及时收集参展商和观众对所举办展会的评价，并将在展会上所建立起来的客户关系及时建立数据厍，以便为以后的展会提供信息。理和人力资源的分配使用，因此人力资源是否分配合理，是否能把最适合的人才分配到最合适的岗位上，充分发挥人的主观能动性是会展现场管理的关键。 展会策划操作流程 我们所有策划行为都要以市场为导向，策划应考虑从两方面入手，一是：营造势力，这里是指利用各种宣传、广告手段，营造商业氛围，形成市场声势，并利用各种关系和途径，建立起庞大的展览营销网络，进行广泛的市场推广和招展，最终令目标客户纷纷前来报名参展；二是：以专业的展览服务，赢得买家和卖家的支持和信赖；原则上是应该使80%以上的参展商都达到参展目的，使70%以上的参观商都达到参观效果为标准。 一、 策划阶段 （一）项目的选定 1． 执行项目市场调查。根据本地、本区域的教育产业结构、地理位置、交通状况和展览设施条件等特点，首先考虑本区域的优势学科和主导学科，其次考虑重点发展中的学科，再次考虑政府扶持的学科。 2． 办展资源的整合。办展资源包括：资金、人力、物力（办公设备和通讯工具）以及信息资源和社会资源。信息资源指目标客户的信息量、合作单位的信息量，还有关于该项目的行业、产业的信息量；如：该行业发展趋势、该行业的热门话题、行业的亮点等；社会关系指