护理管理者的非权利性影响.pdf

齐鲁护理杂志2006年5月第12卷第5期 JOURNALOFQILUNURSING 2006V01．12No．5A May 理理念的培养，提高了患儿及家属对护理工作的满意度。 护理管理者的非权利性影响 1 人文护理服务的内涵 1．1 随着医学模式由单纯的生物医学模式向生物一心理一社 李平阁(东明县人民医院 山东／j-,明274500) 会模式转变，护理也由以疾病为中心的护理，转向以人、环境、 健康为主要内容，具有浓厚人文色彩的整体护理，体现了护理 管理艺术是管理者在运用管理理论与管理方法实践中所 学对人们心理和社会因素的重视。护士的职责不仅仅是为患 表现出的个人行为态度和行为方式的总和。管理者依靠自身 者打针、发药、治病，而是需要向患者、家属及社会的个体和人 素质和行为形成的自然性影响力即非权利性影响力，它既没有 群提供卫生咨询、健康指导、医疗服务，并有计划地为患者解除 正式规定，也没有权力性影响的命令与服从的约束力，但具有 疾病，保障身心健康，改善和提高生活质量。 强大的感召力。 1．2人是生理一心理一社会的统一体，各种因素失衡均会影 1构成因素 响机体健康¨J。患儿作为独立的个体同样受到来自各种因素 I．1 品格因素 主要包括道德品行、个性特征、工作作风等。 的影响，如家庭的经济状况、家长的态度、遗传因素等。加强人 护士长的品格体现在个人言行中，具有优质品格和人格能力的 文服务意识，就是要求护理人员加强自身的道德修养，热爱护 护士长对护士会有较大的吸引力，其影响力也较大；反之，如护 理工作，它体现对患儿的疾病、痛苦都予以关注、照顾和尊重； 士长品格不高，不论职位多高，权力多大，影响力都会降低。 对工作认真负责，营造善待生命、团结向上的氛围，唤起患儿及 1．2能力因素护理管理者的能力主要反映在工作成败和解 家属向往健康、热爱生命的情感。 决问题的有效性方面，个人能力包括预测决策能力、组织指挥 2服务意识 能力、协调控制能力、培养下属能力、交际能力、处理突发事件 护士应加强自身修养，提高人文科学修养，强化人文素质 能力等。优秀的护理管理者不仅为达到组织目标提供重要保 的提高，适应整体护理及人文关怀护理的需要。做到着装整 证，并且本身成功的经历还能增强下属达到组织目标的信心。 齐、举止端庄、微笑服务，态度和蔼可亲，作风严谨认真，具备良 1．3知识因素在技术飞速发展的社会，依据丰富的知识和 好的涵养，善于控制情绪。 技术力量实现组织目标更为明显，管理者对发展的信息掌握越 3沟通技巧 多，成功的可能性越大，对下属的领导有较大的自由度，更易取 3．1语言沟通技巧护士应学会并灵活应用语言交流的技 得信任和配合，具有较大的影响力。知识面狭窄的管理者工作 巧，以有效地与患儿及其家长沟通，达到预期目的旧1。A,JL科 上缺乏与人沟通的共同语言，其影响力也会随之降低。 特点是患儿年龄小，对疾病缺乏认识，认知能力有限，应避免在 1．4感情因素护士长与护士之间有良好的感情基础，可使 患儿面前讨论病情产生误解。患儿病情允许时，可适当讲解病 护士产生亲切感，并愿意共同工作。与护士有良好关系的护士 情与疾病相关知识，应注意以下沟通技巧。①词汇：了解患儿 长，其影响力不是来源于强制性因素，而是来自护士发自内心 的情况，选择适应患儿发育阶段的语言，以拟人、比喻的方法传 的服从和接受‘1J。 达信息，做到科学语言通俗化。②语速：适当的语速更容易与 2如何提高非权利性的影响