演示与沟通技巧培训.pptVIP

演示与沟通技巧培训 课程大纲 第一章 沟通概述 第二章 沟通技巧与团队沟通 第三章 人际关系的建立 第一章 沟通概述 管理是什么？ 何谓沟通 沟通的定义：在特定的情境或环境中，两个或两个以上的人利用语言的、文字等非语言的手段进行协商谈判以达一致的意见的过程。 有效沟通： 有效沟通是传达讯息，意见和感受由由一个人到另一个人 成功的沟通在于收讯者完全了解和回应；不仅是信息被传递，而且被准确地理解。 沟通的重要性 沟通目标 人员之间的交流 双方阐述自己的观点 从个性走向共性 拉斯威尔传播理论 下行沟通可起到的作用 必须告诉的事项：职务责任、工作规程、工作指派 应当告诉的事项：行为标准、政策规章、工作安全 值得一提的事项：组织系统、发展计划、业务状况 上级对下级沟通的三项法宝 正确的提问，是创造良好的谈话气氛和控制方向的关键 主动倾听对方的回答，是指尽一切努力去听清对方的意思 做出正确的反映，设身处地 与下级沟通的注意点 处事合乎人情 以信任为前提 服务意识 帮助下属成长 言而有信 上行沟通可起到的作用 下情上达 提供参与 可以检查属员是否了解原意 可鼓励发表意见 满足人的需求 解除紧张与压力 平行沟通可起到的作用 简化手续，提高效率 培养相互利益观念及团体精神 增进了解与合作 培养良好的人际关系 满足人员社交欲望 IBM的员工沟通十条原则 沟通前先澄清概念 探讨沟通的真正目的 检查沟通的环境 尽量获得别人意见作为沟通内容 语调和内容一样重要 人际关系论者——较主观、重视价值 工作上： 喜欢和谐、和平，办公室的争吵会影响他的效率 时间管理、做计划的能力不强 需要别人的认同、赞美 决定易受他人的影响 喜欢多讲话，善于表现自己 喜欢忙碌，不愿静下心业 情绪上： 易受他人的情绪改变而改变 非常在意别人的感受或评价 人际关系论者——较主观、重视价值 人际关系上： 易察觉别人的感受 与大多数人相处得较好 有同理心、不易得罪他人 是人群中的调和剂 天生的“外交家” 有亲和力、影响力 有时太罗嗦 分析论者——较客观、重分析、讲究公平 工作上： 喜欢理性的分析与思考，能在不和谐中自处 确定的目标会一直坚持到底，不轻易放弃 喜欢实干、务实类的人 喜欢用图表、参考资料，简洁明了的工作与生活方式 喜欢作总结、归纳、分析等 有时会指责他人或辞退他人 与思考型的人相处较好 体现专业性形象、较严谨 喜欢讲话有条理性的人 情绪上：较不情绪化，对别人的感觉没兴趣；看起来像硬心肠的人 分析论者——较客观、重分析、讲究公平 人际关系上： 做人有原则性 喜欢讲话，语速不急不慢的人，语音清晰 喜欢你提出相关的问题与他共同他享 喜欢你有亲和力、影响力、幽默感 好恶分明 善良、真诚、大方 不喜欢欠他人的情、知图报 生命上： 喜欢探索问题的本源 喜欢研究、分析人自身的问题 喜欢哲学、心理学、宗教等内观方面的书 行动论者——重实际、具体、事实的看法 工作上： 坚持以“做”或“干”为先的导向，干做，愿拼 做事能抓住重点 比较喜欢当场表明自己的意项 喜欢起带头作用，有问题当场提出 喜欢实干、务实类的人 结果定向者——一切以结果、目标为主 不喜欢思考、分析、不计后果 走一步、算一步，很少有明确的规划 具有较强的竞争意识、生存能力较强 喜欢做有既定办法的事 少有灵感，也不信任灵感 情绪上：情绪变化较明显；视恶如仇、硬心肠的人 人际关系上：不喜欢罗嗦的人、喜欢拍马 直观论者——着重时间事件的可能性及关系 工作上： 喜欢有创新、不同的工作 思维方式是跳跃式、而非理性的 靠感觉来判断事物 狂热的、幻想的、理想主义的 喜欢图形、线条、而非文字 做事不宜持久，随意性较大 情绪上：情绪变化较明显； 人际关系上：易得罪他人 生命上：喜欢规划未来和回忆过去 第三章 建立人际关系 处理人际关系的基本原则 求同存异原则 善于听取和尊重别人的不同意见 要容人之短 再组织共同活动时，要充分考虑参与者的意愿与兴趣 平等互惠原则 诚实守信原则 礼尚往来原则 人际关系建立的五个层次 客套、寒暄（你最近可好？） 谈及一些事实（最近销售有一定的难度，是因为天气、市场等因素） 分享意见、看法（噢！有道理；我也感觉到了……） 分享感觉、感受（我了解、我理解、我明白了……） 透明敞开、坦白交待（我们哥俩，都一亲；喝酒去！） 建立有效的人际关系网 有能力帮助你的人 有潜力帮助你的人 与你能进行情感交流的人 建立人际关系网的方法 利有同理心 谈目标、谈理想 谈家庭、生活等 吃饭、喝酒 书信、邮件、电话问候等 真诚帮助对方 人与人之间的关系是否持久，在很大程度上取决于你的投入与产出。 投入大于产出，关系就能发展；投入小于产出，关系就将衰退。 聊天、问题谈论 主动打招呼 主动赞美 关心他人及家人 参加朋友的聚会 送礼