保安部员工对仪容仪表的要求.docVIP

保安部员工对仪容仪表的要求 对制服的要求 不可有褶皱，不可挽起袖子或裤管，衬衣扣子应 扣紧，下摆塞入裤内，内衣紧身不可露出制服，制服应全部穿戴整齐，不可缺少其中一件，非工作需要不可把制服穿出酒店。 对工号牌的要求 所有上班的员工都必须佩戴工号牌，且佩戴在左胸上方，在 一条直线上不能歪斜。 对鞋袜的要求 上班事件必须穿黑色皮鞋，经常刷擦，保持干净，鞋带系好，不可拖拉在脚上，男员工穿深色袜子，袜子应每天都更换。 对佩戴饰物的要求 上班时间不可戴戒指、耳环、手链、手镯、项链应放入制服内，不可外露，手表以不抢眼为宜。 上岗前的发饰要求 头发整洁、头屑少、没有气味、发型优美发质有光泽、额前头发不可过长挡住视线，不得留大鬓角，侧部过耳，后不过领，不得梳怪异发型，不漂染有色头发。 上岗前个人卫生要求 每天都要剃胡须，双手清洁，不可有 污渍、笔迹，常剪指甲，指甲修剪为椭圆形，不可吃有异味的 食品，如蒜、葱、姜等有刺激性的食物，保持口腔卫生；经常洗澡，身上无异味，保持耳、鼻、口腔卫生、鼻毛不得外露。 对仪态的要求 端庄大方，举止稳重，不得将手插入衣、裤里或做出心不在焉的样子。 保安部在工作中应变技巧的要求 当客人提出的问题，自己不清楚时： 员工除了有良好的服务态度，熟练的服务技巧，丰富的业务知识外，还需要熟悉酒店的概况和社会情况，这样就能尽力避免出现客人提出问题时难以回答或不懂，在没有把握回答时要请客人稍等，向有关部门请教再回答，如果问题比较复杂，一下子弄不清楚时，可请客人回房稍等，待弄清楚后再回答客人，经努力仍无法解答时应给客人一个回音，并要 耐心解释并歉意，不能使用“我不知道，我想，可能”等词语。 在服务中出现小差错时 在服务中作为服务员要报以认真负责的态度，尽最大的努力将工作做得完善妥帖，避免出现差错，当出现小差错时，若客人在场，首先要表示歉意，然后及时采取补救的办法，事后要仔细找原因，吸取教训，避免类似的差错再次发生，凡出现的差错都不得隐瞒，如自己不能解决的必须马上请求上级帮助解决以免酿成大的事故。 客人发脾气骂你时 服务员接待宾客是自己的责任，即使挨了客人的骂也应同样做好各项工作，客人骂你，你要保持冷静的态度认真检查自己的 工作是否有不足之处，待客人平静后再婉言解释与道歉，绝对不能与客人争吵或辱骂，如果客人的气尚未平息，应及时向上级汇报。 客人对服务员讲不礼貌的言语时 客人对服务员讲不礼貌的语言只是极少数的，服务员不应该因对方讲粗话就表厌恶或特意用同样的粗话回答客人，因为这样很容易发生冲突，我们应用文明礼貌的服务语言对待他，使其感到自己的失礼，这样他的这些不文明行为就会有所收敛，也显示了我们的文明。 遇到刁难的客人时 服务工作是与人打交道的工作，所遇到的客人往往较为复杂，由于客人的性格、修养、阶层、年龄、性别等各不相同，客人不时会遇到不如意的事情，心情部愉快，有时就会对我们的工作有所挑剔，服务员应在日常的服务中揣摩客人的心理掌握客人的性格和生活特点，更要注意热情、有礼、主动、周到地为客人服务，力求将服务工作做在客人开口之前，通过多方面的详细了解、细心观察、分析客人刁难的原因，以便做好客人的服务工作，注意保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于律己、表示歉意；如仍未解决，应向上级反映，做好情况记录，留作资料备查。 保安部员工对整体的要求 站姿的要求 两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹，两手自然交叉于背后，两脚分开与肩同宽或比肩膀略宽。 为客人指引方向 拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，手臂伸直，指尖朝所指方向，并且出手有力，不可用一个手指为客人指示方向。 正面遇见客人为其让道 靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左边转，右手放在腹前，左手指引客人前进的方向，30度鞠躬并问候客人。 后面遇见客人为其让道 停步，身体向左转向客人，向旁边稍退半步，左手放在胸前，右手指引客人前进的方向，30度鞠躬，并问候客人。 乘电梯时遇到客人 用手挡住光幕或按住开门按钮，以不使电梯门关闭，另一只手引导客人进入电梯，进入以后，应立于指示板前，为客人按欲按的层数，如中途比客人先离开，应对客人说“对不起”或“再见”。 下面为赠送的述职报告 不需要的可以编辑删除 述职报告 尊敬的各位领导，各位同仁： 大家好！本人被组织任聘为。。。。副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工