从“监管”到“服务”——SGS集团电所与电子产品认证服务营销策略的研究.pdfVIP

062025350于小龙 从“监管”到“服务”一SGS集团电气与电子产品认证服务营销策略研究 中文摘要 随着全球经济的不断发展，服务业在当代经济中扮演的角色越来越重要，针 对服务业的研究逐渐丰富起来。咨询、银行、保险、通信、认证等现代服务业成 为增长最快的行业，同时成为推动整个国家经济前进的重要推动力。 产品认证服务属于典型的现代服务业，伴随着我国对外贸易的发展而成长迅 速。当前中国国际认证市场竞争日趋激烈，从卖方市场逐渐向买方市场转变，认 证服务营销应运而生。论文通过对中国产品国际认证服务市场的环境进行深入分 析，结合SGS集团电气与电子产品部自身优劣势，确定了电气与电子产品认证服 务的营销战略，并在此基础上全面分析了SGS集团电气与电子产品国际认证服务 营销的市场定位和服务产品设计策略、营销传播策略、人力资源策略以及质量管 理等。最终得出结论：认证服务营销应以客户满意为战略目标，改变原来高高在 上的监管姿态，以做服务的心态服务于客户，通过实施人员、服务过程、服务质 量和客户满意度等管理措施，最终实现市场胜利。 关键词：服务认证服务营销 2