第9章 卓越绩效评价方法.pdfVIP

撼 堡 质量经理知识大纲的第 9章 “卓 重要 的方面 。 习 一整 合 (Approach-Deployment— 越绩效评 价方法 ”的知识 点包括 ： 评价人员通过撰写 (对于 自我评 Learning—Integration，简称 A—D—L— 对卓越 绩效评价 、组 织 自我 评价 和 价 )或 阅读 (对于外部评价 ) “组 I)的四个要素评价组织过程 的成熟 全 国质量奖 申报 与评 审等 内容 的识 织概述”．来 了解组织的关键影 响因 度 。其 中—— 记和应用 。 素和所面临 的挑战 ，包括以下方面 ： “方法 ”评价要 点 ：方 法的适 宜 一 、 卓越绩效评价 (1) 组织 的环境 ：主要 产 品和 性 、有效性 和系统性 ； 卓越 绩 效评 价是 一种 诊 断式 的 服 务及 其交付 、组织 文 化 、员工 基 “展 开”评价要 点 ：是 否持续 应 评 价 ．既包 括对 组织 的优 势和改进 本 情况 、主 要技 术 和设 备设施 、组 用 、是否在所 有适用 的部 门应用 ； 机会 的定性评价 部 分 ．又包 括 总分 织运 营的法规和政策环境。 “学 习”评价 要点 ：评 价 、改进 为 1000分 的定量评价部分 ，以便全 (2)组织 的关 系 ：组织机 构 和 和创新 、分享 ； 方位 、平衡地诊 断评价组织经营管 治理系统 、主要顾客群和市场细分 、 “整合”评价要点 ：各过程 、部 理 的成 熟度 。这 两部 分 的评 价相 互 供应商和经销商的角色 、与主要供 门的方法协调一致 、融合互补 ．支 关联 ，定性评 价是定量评价 的依 据 ， 应商和顾客 的伙伴关系和沟通机制 。 持组织使命 、愿景和 战略 目标 的实 而定量评价则是定性评价的度量。 (3)组织面 临 的挑 战 ：竞争地 现 。 从评价的主体角色看 ，卓越绩效 位 、规模和发展情况 ，超越竞争对 (3) “结果”评价要点 。 评价 可分 为第一 方评 价 (自我评 手 、取得成功 的关键 因素 ，竞争和 “结 果 ”是 指 ：组 织针 对 标 准 价)、第二方评价 (顾客评价)和第 标杆对 比数据 的获取 资源 ，面 临的 4．7中各评分条款要求 ，所得到 的输 三方评 价 (质量奖评 价 )；从评价 的 战略挑 战 ，绩效改进及 知识共享 的 出和效果 。用水平一趋势一对 比一整合 客 体特 征看 ，卓越绩 效评价 可 分为 总体方法 。 (Levels-Trends-Comparisons--Integration， 资料评价和现场评价 ；从评价人 员 根据 《卓越绩效评价准则》的评 简称 Le—T—C—I)的四个要素评价组 的组织形态看 ，卓越绩效评价又可 价要求和被评价组织 的信息 ，按过 织结果的成熟度 ，其 中—— 分为独立评价和合议评价 (评价人 程条款 的四个评价要素和结果条款 “水平”评价要点 ：组织绩效的 员 以团队的方式进 行讨论 ，作 出综 的四个评价要素 ，分别对过程 、结 当前水平 ： 合一致 的团队评价结论)。 果进行定性评价和定量评分。 “趋 势”评价要点 ：绩效改进的 组织概述是组织的一幅快照 ，显 评价要素细化为评价要点 ，并构 速度 、广度 ； 示 了组织运