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关于话单流计费流程控制与管理的研究 摘要 随着3G时代和全业务运营时代的来临，随着移动互联网、数字音 乐、手机报纸、手机电视等新业务的迅速发展，电信运营商急需提高自 身的综合运营能力，针对业务支撑系统则需要快速、持续的提升计费能 力，以适应未来的业务发展和业务环境。 2006年lO月，某电信运营商上线新业务运营支撑系统，引入 成熟软件产品，此类产品在系统稳定性、规则业务快速实现等方面具有 一定优势，但在用户数量、资费种类、业务规定、话单量等特殊性的产 品落地方面也存在一定不足。 本论文针对新业务运营支撑系统中话单流处理涉及的多家套装软件 产品，收集日常维护工作中发现的各类问题，从话单处理的及时性、准 确性、完整性三大方面，整理产品资料，研究产品特性，借用项目管理 的部分方法，编写《项目范围说明书》、整理WBS工作图，使用PDCA 循环的工作方式实施优化改进工作，完成了改进处理规则、加强监控措 施、完善处理漏洞、调整业务规则、制定管理制度五类具体优化工作， 在保证本地化业务全面支持的同时，充分发挥各厂家软件产品优势，提 高业务支撑系统的