某保险公司2010人力安排工作计划.xlsVIP

工作计划 预期效益 项目 工作主旨 内容摘要 1创新与改善工作 人数 希望到岗时间 3例行性工作 单位 工作类别 预计完成时间 2010年人力需求 国泰人寿总/分公司 部室 2010年工作计划 注：依职能划分，请以『处』为单位进行统计。 序号 1创新与改善工作 2非例行性工作 3例行性工作 人员定位 经办 经办 签办 苏州综合管理处服务中心 加强客服经办综合业务能力 定期开展反洗钱学习、理赔案例分享、业管新旧知识学习巩固 部门内部培训 POS机控管 每日固定POS机移动POS机刷卡情况检核，刷卡登记记录电脑登入，POS凭条与投保书影印档复印存档 严格POS机正常刷卡 人事管理 员工出勤、服装礼仪等情况监督管理 2非例行性工作 了解同业相关讯息 系统管理 严格控制部门内人员工号密码的使用，对授权项目进行有效控管 有效部门内员工系统管理 自查自核工作 出席苏州行业协会组织的有关业管方面的会议，配合行业协会处理相关事项 依我司相关规定进行各项查核工作 加强部门作业合规性 加强组织纪律性 签办 个险银保新契约复核授权，保全复核授权，转帐授权书复核、保费缴费关联复核授权作业 财务人工修正、团险特殊人工修正等复核 团险加减保核保作业、加减保复核作业 个险团险理赔件授权作业，团险理赔件补客户号作业 复核授权作业 保证各作业流程顺畅 人工修正作业 传票复核作业 每日服务中心及业管各类传票复核作业 处理总公司800转发或行业协会转发之投诉报怨事项 投诉报怨事件 行业协会事项 化解各业投诉报怨 个险银保新契约、保全、理赔、回执受理作业，不全件追踪 个险系统考勤 个险各处早会夕会系统点名考勤 代理人人事签报作业 保费帐务处理 保费帐务处理，日结经办作业，日结总帐作业 每日银保销帐作业，每周二、五及每月8、18、28及月未最后一天转帐后销帐作业 各类报表（每周一业绩速报、服务中心周报、自保件周报、退保契撤日报、无忧卡日报。。。） 各类报表 扫描作业 各业业务单证扫描作业 各类业务单证整理归档、空白单证出入库管理等 档案管理 个险银保受理作业 个险人事签报 团险新契约、保全、理赔、回执受理作业，不全件追踪 团险补充协议寄送及归档，团险提前开发票 团险作业 生存调查理赔调查 专项负责外出调查工作 体检医院联络 体检件下发及收回作业，及时与体检医院联络保证第一时间收回体检报告单 发票打印及保单传送 每日打印新契约及续期件正式发票，每日收到的新合同正本下发业务同仁 续期收费 负责孤儿保单、改派件的续期收费工作 保证保费收入持继稳健 保证各作业流程顺畅 1.00 ?2010?/?11?/?30 1.00 2010.10 2.00 ?2010?/?11?/?30 3.00 ?2010?/?11?/?30 4.00 ?2010?/?11?/?30 5.00 ?2010?/?11?/?30 6.00 ?2010?/?11?/?30 7.00 ?2010?/?11?/?30 1.00 2010.10 8.00 ?2010?/?11?/?30 9.00 ?2010?/?11?/?30 10.00 ?2010?/?11?/?30 11.00 ?2010?/?11?/?30 12.00 ?2010?/?11?/?30 13.00 ?2010?/?11?/?30 14.00 ?2010?/?11?/?30 4.00 2010.10 15.00 ?2010?/?11?/?30 16.00 ?2010?/?11?/?30 17.00 ?2010?/?11?/?30 18.00 ?2010?/?11?/?30 2.00 2010.10 19.00 ?2010?/?11?/?30 20.00 ?2010?/?11?/?30 1.00 2010.10 21.00 ?2010?/?11?/?30 22.00 ?2010?/?11?/?30 23.00 ?2010?/?11?/?30 1.00 2010.10 24.00 ?2010?/?11?/?30 25.00 ?2010?/?11?/?30 26.00 ?2010?/?11?/?30 2.00 2010.10 请列明： 1、新增人力要求（人员 、希望到岗时间等） 2、新增人力在10年负责的工作事项 人员定位： 指该人力需求之定位。 经办-主要负责简单事务性工作，学历要求一般。 签办-主要负责各项企划性质工作，须一定学历背景。 1-13项原为服务中心主管一人所负责，因苏州营销服务部代理人力较多，故平时忙于复核作业等例行性事项的事务量较大。需要再增加一复核权限人协助我工作，以便更好地部门内部统筹管理，培训并提升经办业务能力，把服务中心工作做得更好。（目前工作量已较重，此人力需求目前已迫切所需） 此为目前个险经办人力 此