旅游地游客满意度_模型及实证研究_汪侠.pdfVIP

( ) ( ) 北京第二外国语学院学报 旅游版 　　　　　　　2006 年第 7 期 　　　　　　　　　 总第 137 期 旅游地游客满意度 : 模型及实证研究 1 2 汪 　侠 　梅 　虎 ( 1. 南京大学城市与资源学系 　南京 　2 10093 ; 2 . 南京航空航天大学经管学院　南京 　2 10016) 　　摘 　要 : 在对现有国际主流顾客满意度模型进行改进的基础上 , 结合旅游业的特点 , 构建了旅游地游客满意度 (TDTS) 模型 , 并以桂林游客为例进行了实证研究 。运用LISREL 统计软件对模型的检验结果表明: 测量模型各观测变 量对隐变量的影响是显著的 , 测量模型具有较高的目标可靠性 ; 结构模型中各隐变量之间的路径系数与假定基本符 合 ; TACSI 模型的整体拟合性能良好 。文章最后探讨了 TDTS 模型对于旅游地实施游客满意度战略的五点启示 , 分别 是重视游客期望管理 、把握影响游客满意度的敏感性因素 、提供顾客让渡价值 、妥善处理游客抱怨以及正确理解游客 忠诚的内涵 。 关键词 : 游客 ; 满意度 ; 结构方程模型 ; 桂林 [ 中图分类号] 　F590 　　　 [文献标识码] 　A 　　　 [文章编号] 　1003 - 6539 (2006) 07 - 0001 - 06 Abstract : Based on the improvement of current international major customer satisfaction models , and taking the characteristics of tourism industry into consideration , this paper builds up Tourism Destination Tourist Satisfaction ( TDTS) model . In the empirical study , Guilin is taken as an example to test the validity and practicability of TDTS model by means of LISREL statistic software . The study indi cates that the measurement model has high goal dependability , since the observed variables have a significant effect on latent variables ; the path coefficients between the latent variables are basically consistent with the assumption ; the whole TDTS model has a good goodness of fit . At the end of the paper , the author concludes five illuminations for tourism destination from TDTS model , namely , attach impor tance to tourist expect management , pay more attention to sensitive factors that hav