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· 142 · 临床合理用药 2011年6月第4卷第6B期 ChinJofClinicalRationalDragUse，June2011，Vo1．4No．6B · 医 院 管 理 · 加强护理干预 减少护理纠纷发生 李爱萍 【关键词】 护理纠纷原因分析；护理干预 ；防范护理纠纷发生 【中图分类号】 R192．6 【文献标识码】 c 【文章编号】 1674—3296(2011)06B一0142～01 随着患者保健知识的不断提高，对医疗和护理质量的期待 度，双人复合查对制度，对违规行为进行严肃处理，消除安全隐 过高，且维权意识逐渐增强，使得护理纠纷案件明显增多。笔 患，规范工作流程，发现问题及时予以纠正，真正做到护理质量 者对本院近年来的护理纠纷进行原因分析，并制定护理干预措 层层有人抓，事事有人管，保证护理安全。急救物品的准备，交 施，使纠纷逐年减少，现就其体会报道如下。 接链接及时，保证应急完好状态。同时护理人员要不断提升业 1 护理纠纷原因分析 务技能，善于从实践中积累宝贵经验，提高职业道德素养，给患 1．1 规章制度执行不到位 在护理纠纷中，未严格执行规章 者树立 良好形象。 制度，例如，在护理过程中未严格执行三查七对制度，疏忽大意 2．2 规范护理操作规程 在护理操作过程中，要严格执行无 造成打错针 ，输错液，加错药等严重医疗事故 ；发现问题未及时 菌技术操作原则，完善操作细节 ，在实施操作过程中，以患者为 与主管医师沟通，未及时上报领导；交接班不认真 ，未及时定期 中心，做到操作轻柔准确，尽量减少患者痛苦，避免重复操作， 检查抢救物品，常有过期药品或缺少抢救药品，以致延误抢救 造成其不必要的经济与心理负担；实行导师带徒制度以及操作 时机；护理记录不够客观及时，缺乏准确性 ，对危重患者不重 技能培训制度，对操作技能不过硬不熟练的护理人员要实行老 视，记录片面粗糙缺乏实施护理操作的记录和落实医嘱过程中 护士一对一进行指导培训，以便其对常用的仪器设备能熟练操 的举证依据 ，忽略非操作性护理方面的记录。 作；对新技术要认真学习；做到遇突发事件有足够的应激能力， 1．2 护理技术操作不规范 未严格执行无菌技术操作原则 ， 从而培养出专业素质高，操作能力强，富有同情心及责任感的 对实施操作中可能出现的问题未向患者及其家属交待 ，忽略了 护理队伍，尽可能避免护理纠纷的发生。 操作细节，导致患者及家属的不理解，亦加重了患者经济负担。 2．3 增强服务意识，提高服务质量 转变观念，加强主动服务 在护理操作过程中，不按要求调解滴速，未及时巡视病房 ，致使 意识，建立以人为本的服务体系。随着社会的发展 ，人们对卫 出现严重后果。因护理操作技能不过硬 ，不熟练，给患者增加 生服务的需求从单纯的治疗疾病，发展到预防疾病 、增进健康 痛苦，造成患者及其家属不满，引发纠纷；对常用治疗仪器的 保健知识，尊重人性的人道护理 ，因此护士具备 良好的服务态 性能不熟悉 ，操作生疏，对新特药的认知不够 ，新技术的应用水 度，可以有效减少护理纠纷案件的发生。工作以患者为中心， 平不高，遇到突发紧急情况时应急能力差，引发纠纷。 多从患者的角度考虑问题，切忌以人少忙不过来为由简化工作 1．3 护理人员服务质量差 护理人员服务态度差，对患者的 程序，对需要帮助的患者，护士应主动询问、语气和蔼、态度诚 尊重和关心程度不够 、讲话生硬、表情淡漠及未尽到告知义务 恳，及时为其排忧解难。 等 ，致使患者误解，从而引发护患纠纷；护理人员未及时向医生 2．4 严格执行收费制度，减少收费误差 坚决按物价标准收 报告患者的病情以及医嘱的执行情况，造成延误治疗时机；医 费，严格执行相关规定 ，每 日发放一一次清单，使收费透明化，对 护人员相互之间的解释不一致 ，造成患者及其家属不理