沟通与了际风格的运用.pptVIP

与理想型沟通 ? 强调对他的信任与尊重意见 ? 理解并肯定他的存在价值与付出 ? 给与真诚及强烈的赞美 ? 注意形象与态度 ? 专注倾听并给予认同 ? 协助他将想法转为做法 ? 适时适所的应对 实践型 行为准则： 明确制订自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞争力强。独立、愿意承担风险。 实践型 优点： 指示明确 反应快速 展现自信 求新求变 坚持论点 反馈直接 有挑战性 愿意冒险 缺点： 操纵性强 冲动 骄傲 没定性 自以为是 不谦虚尊重 好争辩 赌性坚强 与实践型沟通 ?了解对事不对人 ?绝对肯定他的能力与看法 ?有自信与明确的表达 ?把握事情完成的时效与正确性 ?掌握要点沟通不拐弯抹角 ?相信他的建议是善意的 ?不重复提问不出错 理性型 行为准则： 喜欢以精确、深思熟虑和按部就班 的方式做事，在行事之前，他们通 常先搜集许多资料，然后加以评估。 一般说来，这类型的人大多是勤奋、 客观、组织力很强的工作者。 优点： 稳健踏实 精打细算 有所保留 讲求事实 有原则性 事事周全 讲求方法 着重分析 缺点： 缺乏想象力 斤斤计较 不善沟通 受资料所限 固执已见 过度研究 不能变通 时间掌控差 理性型 与理性型沟通 ?掌握系统完整的资讯 ?不必牵扯太多情绪 ?提供成功经验与作法 ?给他足够的时间思考 ?理解他的反应平淡 ?不强迫立即性的决定 ?不谈风花雪月不实际的话题 亲和型 行为准则： 擅长情绪化的表达自己，好高骛远，经常 以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来 争取机会及实现美梦 喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。 常能提振同事间的士气，擅长以未来的远 景诱惑人、说服人、振奋激励人心，常能 形成一股推动的力量。 亲和型 优点： 参与度高 善于应对 热心体贴 机灵敏感 适应性强 擅长交际 幽默亲切 缺点： 漫无目标 阿谀奉承 太过热情 容易迁就 缺乏已见 玩弄人际 容易随便 与亲和型沟通 ?关心他的心情比关心事情更重要 ?协助他记录要点并对资讯重复验证 ?让他觉得倍受欢迎与重视 ?欣赏他的善解人意与热情 ?接受他的幽默 ?喜欢非正式的交谈 ?避免让他介入冲突的情境 调整风格的步骤 认识自己的风格优势 了解他人的风格偏好 学习欣赏与他人的风格表现 用他人喜欢被对待的方式对待 与他人风格优势结合创造优质团队 找到安全的情境学习运用自己不常 用的风格 与他人分享找到自己行为偏好的不 当之处加以调整 沟通上的“黄金定律” 你希望别人怎样 对待你，你就 怎样去对待别人。 不要用自己喜欢的方式去对待别人， 而要用别人喜欢的方式去对待对方。 风格的调适 了解自己的优点长处 欣赏他人的优点与差异 找到互补与适合性 学习扩展不善长的风格 控制过当 沟通的少与多 少说抱怨的话 多说宽容的话 少说讽刺的话 多说尊重的话 少说拒绝的话 多说关怀的话 少说命令的话 多说商量的话 少说批评的话 多说鼓励的话 小 结 本次课程由哪几部分内容构成？ 给你印象最深的内容是什么？ 还记得哪些例子与故事？ 哪些地方可以明天就用到工作中去？ …… 运用本次培训中的收获， 制定一份改进方案。 要求： 1、有现况问题的描述 一一对应地写出你改进的具体方案。 2、至少写出五条方案 沟通从心开始 谢 谢 * 欢迎大家参与本次的学习活动，这是一门由实践中体验的研习活动，我们将透过寓教于乐的方式进行，每一位参与者都扮演了三种角色。 有没有只要一开口说话就被人赞美、欣赏，认为十全十美的？我站在这里，闵有人喜欢，有人不喜欢，沟通不可能十全十美，所以，沟通不只是语言文字，还包括语气，声调，肢体语言和你的情绪及态度。 今天我不是老师，而是一个引导者，对沟通进行一个更深的体会，不是技巧面的，而是体验。 大家的学历，技能，知识，年纪，都差不多，比的是什么？－－沟通能力。 欢迎大家参与本次的学习活动，这是一门由实践中体验的研习活动，我们将透过寓教于乐的方式进行，每一位参与者都扮演了三种角色。 自问:我们现在一般是在什么情况下,沟通什么?-----现在的沟通都是硬碰硬,底下搞不定了,才去解决问题,象这种沟通,往往会变成互相伤害,长此以往,大家能不沟通就不沟通. 我要去沟通,就只能我说服别人,被说服就不愿接受.------误区之一 大家背对背地写出“自己最不敢推谁的门,谁对自己有需求却不敢推自己的门”------沟通小测试 主要问题现象: 1协作配合相对不够,涉及跨主管VP的事情时,互相沟通时有困难. 2缺乏倾听,不愿倾听,沟通更多的时候是要别人接受自己的想法(对下级时更为突出) 3沟通主动性差,频次少,即使都在总裁区相互沟通交流也少,(如,敲门就进去的少) 4