【优质】如何开会.pptVIP

* * * * * * * * * * * THE END ! Thank you ! * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 倾听的技巧 注视对方 不中途打断 询问不明之处 适当归纳 不任意表露情绪 记录的技巧 活用5W2H:即what、where、when、who、why、how、how much. 掌握主词、动词、形容词 明确数字 运用key word 列点说明:可了解发言重点,归纳出主题方向 一言以蔽之 * * 沟通漏斗 别人行动20％ 别人听懂40％ 别人听到60％ 你嘴上说80％ 你心里想100％ 会议中的问题 人身攻击 对策: 对双方进行安抚 重申议事规则 重提主题进行讨论 离题 对策: 兜一圈切回主题 给予肯定再切断话题 将离题的议题留置最后再做讨论。 请他做归纳或替他做归纳。 事先请将规则讲清楚 发言限定时间 会议中的问题 争议不下 对策: 暂停会议休会20分钟以上。 参与第三者的意见 将双方意见列表比较。 进行不记名投票。 重整双方意见提出新的方案。 重申共同利益。 会议中的问题 抱怨 对策: 同情其不满的情绪。 归纳其不满的原因。 寻求解决的方法。 上级指导员发言过于投入 对策: 装傻发问 重新提出问题 幽默有技巧的提醒长官。 会议中的问题 短话长说 对策: 适时的制止发言。 清其具体的想法。 时间不足 对策: 选择重要的议题进行讨论。 限制发言人数(可事先登记) 限制发言时间。 会议中的问题 争功诿过 对策: 主席应制止不当的发言,并给予其适当的肯定。 引导组织成员彼此说出对方的优点,让大家都能受到适当的肯定。 为反对而反对 对策: 请他提出更好的对策。 引导他思考是否有考虑周延。 会议中的问题 独占发言 对策: 主席制止其行为。 说明规则并强制执行。 消极的话 对策: 发言者的情绪表示理解 提振士气,拟定共同目标。 呼喊精神口号。 会议中的问题 如 何 发 言 积极的发言 明确的发言 尊重的发言 坦承的发言 客观的发言 针对主题 报 告 的 种 类 工作完成的报告:你完成了什么工作,何时完成?完成的重点? 工作异常的报告:工作的预定进度、现在进度、差异进度、差异原因、处置对策及何时会赶上进度? 请示报告:背景状况、建议内容、事情的经过。 需要支持的报告:什么事?原因?对策?现况如何?需要哪些支持? 论证的误导 权威的误导 经验的误导 约化的误导 参考点的误导 倒果为因的误导 引信的误导 采因的误导 感觉与事实 感觉——即对事物主观的意念,其中包含个人的价值判断,因此感觉的产生往往因人而异。 事实——即有具体、明确的讯息陈述,与实际所发生的事件相符。 感觉与事实演练 昨日九点过后,G珠宝店里有一位商人正在收拾店面,一位客人出现并要求鉴赏货品,店主打开玻璃橱窗,橱窗内的东西被人抓起,忽然有个男人迅速跑出店外,突然间警铃大响保安人员迅速赶至现场。 判 断 问 题 以下问题你认为是事实者请打? 为感觉者请打? 1.店主正在收拾店面时,有一个男人出现。 2.那个男人是强盗。 3.此事件发生于昨晚九点过后。 4.打开橱窗的男人是店主。 5.强盗抓取橱窗内物品后迅速跑出店外。 6.有人打开橱窗。 7.要求鉴赏货品的人在抓取橱窗内的物品后迅速逃走。 8.橱窗内有金饰,且有许多贵重的宝石。 9.强盗威协店主并进行抢劫。 10.这个故事仅牵涉店主、客人、保安人员等三个角色。 问 题 答 案 1.客人未指明是男女? 2.没有明确的线索显示是强盗。? 3.未指明是白天九点还是晚上九点? 4.没有明确提出店主的性别? 5.没有指明是强盗抓取橱窗内的物品? 6.? 7.没有指明是要求鉴赏货品的人抓取橱窗内的物品迅速逃走? 8.只说有宝石,没有指明是金饰? 9.均没有在文中提到过? 10.没有明确的数字或说明显示参与的人数? 抱怨的种类 复杂性的抱怨 人身攻击,在他人身上贴标签 算旧帐 消极性的抱怨 如 何 抱 怨 抱怨的内容应包括: 到底发生了什么事、这造成何种困扰?希望别人怎么做或协助? 或可以套用一个公式来作为抱怨的模式: 我了解……只是……它会……是不是可以………… 另外可以采用更和缓、柔软的抱怨方式,是从感谢或自责开始 * * 达成决议 用足够多的时间检视困难所在，并使与 会者达成共识 列举或图示各提案并开始讨论之 客观比较各提案的优劣，避免意气之争 估计各提案之获益率 评估有无采集更多资料的需要 征求反对意见 以中立角度检视正反意见 寻求与会者对各提案之认同 单位对提案做适当的修整与妥协 确认议事结果 组成或指定议案执行的监督 * * 决