（统编）第十三章沟通.pptVIP

沟 通communication Henry Mintzberg (亨利·明兹伯格) “语言和书面的接触 是经理的工作。” “管理者必须尽早 有效地进行沟通。” 约翰·奈斯比特------ “未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助------ “伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 第一节 沟通概述 一、沟通的定义 ? 沟通是指传送者为了特定的目的，通过一定的渠道将信息、思想和情感传递给接收者，并获得其反应和反馈的全部过程。 二、沟通的过程 1、编码----- encoding 是指信息发送者，把自己的某种思想或想法（希望他人了解的）转换为发送者自己与接受者双方都能理解的共同“语言”或信号的过程。 2、信息传递渠道-----channel 是指信息从发送者发出，到被接收者接收中间所经过的途径。 3、信息接收者-----recipient 信息接收者先接收到传递而来的“共同语言”或“信号，然后按照相应的办法将它还原为自己的语言即”解码“，这样就可以理解了。 4、解码----decoding 是接收者解释信号并将其转换成有意义的信息的过程。 5、反馈----feedback 是信息接收者发送信息给发送者的过程。它可以检查沟通的效果。 三、沟通方式 根据信息载体的异同，沟通可分为--- 言语沟通 verbal communication 非语言沟通 nonverbal communication （一）言语沟通 1.口头信息沟通 2.书面信息沟通 （二）非言语沟通 1.身体语言沟通 2.副语言沟通 3.物体的操纵 4.电子媒介 根据沟通途径的异同分为 正式沟通 formal communication 非正式沟通 informal communication 四、信息沟通网络 1.链式沟通 2.环式沟通  3.Y式沟通 4.轮式沟通  5.全通道式沟通  1、链式沟通------ ? 2、环式沟通----- ? ? ? ? ? 3、Y式沟通------- ? ? ? ? ? 4、轮式沟通------- ? ? ? ? ? 5、全通道式------ ? ? ? ? ? 五种信息网络的比较 1.链式沟通 2.环式沟通 3.Y式沟通 4.轮式沟通 5.全通道式沟通 第二节  有效沟通的障碍和技巧 一、有效沟通的要求 1、表达应清楚 2、传递要准确 二、有效沟通的障碍 Barriers to communication （一）环境障碍 physical distractions 枚琳凯------- 一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。