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中小企业竞争情报系统构建设想 赛立信竞争情报事业部 李倩宇 在竞争情报工作中，赛立信竞争情报人员接到不少企业尤其是中小企业对赛立信竞争情 1 报管理系统 （SCIS2.0 ）的需求和咨询。但当与客户深入沟通，了解其对竞争情报管理系统 的具体需求和企业开展竞争情报工作的大概情况时，却发现这些企业大部分是只知道有这样 一个计算机应用系统，不知道竞争情报工作如何在企业中开展，对企业的竞争情报系统也没 有什么概念。 竞争情报计算机应用系统对企业竞争情报工作的开展无疑是一个不错的辅助工具，但赛 立信竞争情报认为，要使这个工具发挥其最大作用，首先要将企业的整个竞争情报系统规划 和管理好。 本文主要对中小企业（尤其是不清楚竞争情报在企业如何运作的企业）的竞争情报系统 构建进行设想。 一、了解竞争情报过程 无论大小，任何组织在建立竞争情报系统之前，都必须了解竞争情报过程，只有这样才 [1] 能建立一个适合自己组织的竞争情报系统 。下图是赛立信竞争情报总结的竞争情报运作全 过程： 图1 竞争情报运作全过程 竞争情报系统就是使这几个不同但又联系紧密的部分形成一个有机的整体，从而高效地 [1] 发挥其功能作用的系统 。 1 本文所指的竞争情报管理系统是赛立信竞争情报自主开发的竞争情报计算机应用系统，全名为“赛立信 竞争情报管理系统SCIS2.0”。竞争情报计算机应用系统是学术中“竞争情报系统”的一部分：一个由多种 [1] 功能协调配合而成的，以支持企业竞争情报和战略管理为目标的集成化计算机应用系统。 二、竞争情报系统规划 因为每个企业有着自己特殊的目标、需求、环境和资源，企业必须对这些因素进行研究 分析，并以企业战略目标为前提，以企业竞争需求为立足点、以优化企业信息资源为目的来 规划好适合企业的竞争情报系统。 因为很多中小企业未接触过竞争情报系统，所以赛立信建议在进行竞争情报系统规划 前，可以咨询一下相关的竞争情报服务机构、咨询公司，让第三方公司了解公司的组织结构、 各部门的职能、人员情况、竞争情报开展情况或信息收集的情况等等。这样才能更有针对性 地对往后的竞争情报系统模式、运行机制进行确定，使竞争情报系统的组织落实及竞争情报 工作的具体执行顺利进行。 三、设置竞争情报系统的模式 中小企业资源有限，赛立信竞争情报认为这类企业更应该在自己的专业领域做好企业的 工作，把自己不擅长的部分以服务外包的形式外包给专业的企业，以此提高效率，获得专业 的效果。因此外包或部分外包的模式比较适合他们。 外包模式是指将企业竞争情报系统交给企业外部的第三方，如竞争情报服务机构来建立 并运作，有的企业干脆将整个竞争情报系统都外包出去，有些则将部分环节外包出去 （或搜 集或分析环节等）。因为第三方公司比较中立，而且他们比企业内部人员更容易获取关键信 息，加之他们对特定行业或市场的专业知识和调查经验、分析经验等是企业竞争情报队伍难 以达到的。一般来说，企业竞争情报系统都少不了与外部咨询机构合作，以使企业竞争情报 系统对战略决策的支持作用达到最大化。[1] 笔者为中小企业设想了部分环节外包的集中式模式和重点式模式，如图2 、图3 所示： 图2 集中式模式 集中式模式：设立一个情报中心，企业内外的信息搜集、处理和分析等均由情报中心统 筹，第三方竞争情报服务机构辅助情报中心进行情报搜集和分析工作；企业内各部门所需的 情报产品由情报中心提供；同时，各职能部门的各类信息以规定的形式向中心汇总，由中心 统一处理，然后提供给需求者使用。 图3 重点式模式 重点式模式：将接触竞争情报最频繁的重点职能部门作为竞争情报系统的核心。竞争情 报部门设置在那些具有较强的情报搜集和分析特色的部门里。如上图，可以设置在营销部门。 由于直接面对市场，市场销售人员相对容易搜集到大量一手信息，这些信息经整理分析后， 直接