银行分行中层管理干部员工辅导与激励技巧刘成熙老师.docVIP

银行分行中层管理干部 员工激励与辅导技巧 规划说明 主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！ 然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。 本课程给深圳发展银行总行及全国各地分行（佛山/广州/武汉/深圳/成都/北京/大连/济南/深圳珠海/杭州/深圳/天津/温州/宁波/青岛的分行室经理、主管对公支行副行长/行助、分行部门副总经理/总经理助理人员上过，类似开班超过25个，授课效果非常好。 课程训练目的： 全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。 能真确理解「尊重」的要义与「对事不对人」的真谛与做法 能了解部属行为与需求间之关系，进行适切的管理及激励 会运用分析性的思考方式，以同理心、包容心处理员工之非理性行为 能省察自己单位内之士气高低，并清楚其形成的原因或障碍 学习各种实际可行的激励手法及工具，并发挥运用于职场中 建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。 让主管掌握员工的辅导技巧及方法和步骤的技巧等 让主管掌握下属辅导工作与应用 适合对象： （各银行分行室经理、主管对公支行副行长/行助、分行部门副总经理/总经理助理） 课程特色 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。 课程主要特征：案例分析?＋?分组讨论?＋?情景模拟?＋?互动游戏。 授课时数： 1天6小时 课 程 大 纲 序 号 课程单元 课程内容 授课方式 一 激励的般原理 重要的激励理论人性激励理论内容型激励理论过程型激励理论行为改造型激励理论我国现今企业员工的需要构成企业采取的激励方法 小组讨论 案例研究 二 下属激励的技巧 主管用人的课题赢家用人之道自我启发的重要性了解激励与激励他人部属的需求分析部属的个性分析部属的情绪掌握部属的心态分析高績效工作者的激勵因素 把工作做好的决心 认为自己的工作很重要 获取别人的称赞 展现能力给别人看 对工作感到兴趣 自我能力的挑战与证明 拥有好的工作伙伴 想取得晋升的机会 想得到好的薪酬 非薪酬性措施在激励與留才上的效果 公平晉升的机会 高效合理的工作设计 能够学习目前工作的新技巧 职业前程发展的空间 工作的丰富化 在政策决定前增加沟通机会 能力充分发挥 培训机会等资源分配之增加 与上司、同事之权责和工作范围划分清楚 员工不按要求做事的原因正面激励部属的要点激励管理的特性与功能激励的程序与障碍有效激励技巧 小组讨论 案例研究 三 管理者激励下属的手段 激励方案设计的程序 组织激励的要点工作激励的要点管理的机能性激励预防性激励技巧工作开始前管理者应做的工作开始后管理者应做的友谊的重要性帮助员工树立自我激励- 恒久的激励10大误区 激励约束体系构建与操作介绍 理论讲授 小组讨论 案例研究 四 员工辅导技巧 辅导六步骤 陈述目的 描述问题 积极聆听 同意问题 解决问题 员工总结 辅导准备 拟定教育训练预定表 对工作进行分解 准备数据、资材、作业场所 作业分解的要领与方法 解决方法 正确的指导方法 辅导倾听的技能 观察你的聆听习惯聆听的价值聆听的误区提升聆听能力的技巧练习（挑战聆听习惯） 观察你的发问习惯开放式问题的价值封闭式问题的影响教练问话模式基本教练问题练习 观察你的回应习惯回应的价值怎样给予建设性回应回应的四种方式管理回应实践 小组讨论 案例研究 （KT团，企业培训团购网）