基于博客de个性化参考咨询服务.pdfVIP

图书馆学刊 2011年第6期 TUSH UGUANXUEKAN No．6，2Ol1 基 于 博 客 的个 性 化 参 考 咨 询 服 务 司新荣 (牧野区图书馆 ，河南 新乡 453000) 摘【 要】个性化参考咨询服务是图书馆一种新的网络服务方式，而博客是 目前最流行的网上交流方式之一。针对 个性化参考咨询服务和博客的优势互补，构建了基于博客的个性化参考咨询服务模式，指出博客可成为一种新的图书 馆参考咨询服务模式，以提升图书馆服务水平。 关【键词1图书馆 博客 个}生化参考咨询服务 分【类号1G252．6 频 、图片等信息，重在为他人提供参考，使其具有更高的共享 1 个性化参考咨询服务 价值刚。博客擅长于深度交流沟通，实现了人际传播、组织传 参考咨询服务是图书馆服务的重要组成部分。个性化参 播 、大众传播的兼容。这些特征应用于图书馆的服务中，能够 考咨询服务是指图书馆能够满足读者个体知识需求的一种 大大提高服务开展的灵活性、丰富性、趣味性和有效性。博客 服务，也就是读者按照 自己的 目的和要求 ，利用图书馆个性 在知识过滤、整合 的有序化过程 中，自然形成 了知识导航 的 化信息服务平台，自己设定网上信息的来源方式 、表现形 作用，如果图书馆应用 了博客，就可以直接利用博客开展具 式、特定的网上功能及其他的网上信息服务方式等 。个性化 有专业特性的知识导航服务。在具有不同专业背景和个人爱 信息服务平台为读者提供多种在线咨询服务方式，包括非实 好 的图书馆人的博客中还能开展丰富多彩的实时参考咨询 时型咨询与实时型咨询，前者主要指FAQ、BBS、E—mail咨 服务。此外，博客作为具有鲜明个性化特征的网站，应用于图 询、表单咨询等方式，后者包括在线咨询。个性化参考咨询服 书馆，可以把参考咨询服务的个性化内容转移到相应的博客 务的特征包括灵活性 的服务时空 、专业性的服务层次 、主动 网站上 ，加强参考馆员博客与读者博客的互动 ，在某种程度 性的服务方式、互动性的服务手段 以及针对性的服务 内容。 上实现了知识推送 、智能代理的服务 目的。 在个性化参考咨询过程中，咨询馆员主动了解个性化的信息 3 基于博客的个性化参考咨询服务 需求 ，建立读者行为分析机制，引入先进的咨询软件 ，向读者 提供快捷 、方便与适用的知识服务。博客作为一种先进的咨 3．1 图书馆创建博客 询软件 、知识更新管理工具和深度沟通交流平台，可以使读 博客为图书馆个性化参考咨询服务提供了一个很好的 者快速有效地利用图书馆，满足读者的个性化知识需求。 交流互动平台，图书馆可以根据读者的需求和 自己的馆藏特 色开展个性化参考咨询服务。由于博客个性化服务分散于不 2 博客在个性化参考咨询服务中的优势 同的网站，使用不同服务方式却有相同兴趣的读者也被分散 博客是一种用来表达个人思想 、内容，按照时间顺序排列， 于多个网站，读者群的分散对读者之间的联系和信息的交流 并且不断更新的网络出版与交流形式。博客可分为新闻型、 与共享造成了障碍。故此 ，图书馆需要依靠 自身的力量创建 专业型、咨询导航型、记事型等。博客之间的交流主要是通过 博客。图书馆丰富的信息资源、咨询馆员队伍、知识处理能力 回溯引用和回响、留言L／评论的方式来进行的。博客的操作管 等优势，为创建图书馆博客提供了保障。图书馆博客可以实 理用语也借鉴了大量档案管理用语 ，一个博客也可被视为一 施完全控制，功能也可以完全按照 自身的要求建立。但是其 个档案或卷宗