自助加油业务推行过程中的几点思考.pdfVIP

商 业 评 论 · 成 品 油 市 场 与 加 油 站 管 理 自助加油业务推行过程中的几点思考 李红霞 中国石化山西晋城石油分公司 【摘要】 本文从基层管理者角度出发，根据自助加油站的选点位置、广泛宣传，员工“真情服务”、站内干净整洁、安全便捷的消 费环境等进行阐述，为自助业务的推行做好必要的前期准备工作。 【关键词】 自助加油；消费方式 自助加油作为一种为顾客提供便利的消费方式，随着自助 三、推广自助业务必须借助员工“真情服务”这座桥梁 加油站建设力度的加大，自助加油业务成为我系统加油站当前 推广自助加油不是一朝一夕的事情，需要我们的员工向顾客 推行的一项主要工作，笔者作为基层工作管理人员，在推行自 提供真情引导服务，让顾客有一个自然的过度适应阶段。一是油 助加油业务的实践过程中，有几点思考，在这里和大家一起进 站要设立自助引导员对进站加油的顾客主动介绍自助加油流程； 行商讨。 二是设立专职安全员，对进站车辆进行全程跟踪，做好指导服 务，确保顾客自助加油过程中的安全。 一、自助加油站的选点位置应相对集中，形成规模化 自助加油作为销售公司推出的一项新业务，在推广初期， 四、推广自助业务要对消费群体分类分批逐步推进 出台了多项优惠措施。作为消费者对中国石化加油站的感受是 自助站在推行自助加油业务时，首先要充分利用站内部分 区域内执行价格一个样、管理模式一个样，服务流程一个样。 固定客户已熟悉自助加油业务的有利条件，通过固定客户的自助 面对突然出现的自助加油站自助送礼品、个别时段油品享受价 加油操作，引导其他消费者尝试自助加油。其次针对年轻消费者 格优惠的措施，会让顾客在欣喜之余的同时抱怨相邻中国石化 喜欢引领潮流的特点，重点宣传自助加油是一种时尚、低碳的行 加油站的管理模式死板。在艰难向社会推出自助业务的同时却 为方式，促使年轻消费者从被动接受变为主动引领自助加油的团 对原有的经营模式产生了不好的影响。建议在自助站改建初期 队。第三是针对中年工薪阶层消费者，从IC卡的使用方便、密码 的规划上能做到集中划片，集中改建，便于后期的集中管理， 管理、消费查询、积分兑礼等特点加大宣传，发展为持卡客户， 培育稳定的自助消费群体，同时减少因经营管理模式的变化产 并针对他们大部分爱惜车辆的心理适时介绍自助加油更可避免对 生的弊端。 车身的磕碰等，扩大自助加油的群体。 二、对自助加油业务应做到广泛宣传，深入人心 五、自助站要给顾客提供一个干净整洁.安全便捷 任何新型业务问世都要借助广告、媒体的宣传，自助加油也 的消费环境 不例外。在推广初期，一是利用自助站有别于普通站的硬件设施 首先应注重设备设施的保养维护。要提供干净、开启灵活的 对顾客的视觉起到强烈的冲击效应，突出自助站低碳、环保的消 加油枪，便于顾客操作使用。要加大平时的保养维护，及时排除故 费理念，引导顾客先试先行；二是设计有创意的宣传卡片，吸引 障，确保正常使用。其次是增加安全辅助设施。自助加油机要设置 顾客了解自助加油业务的兴趣，产生尝试自助加油的愿望；三是 防拉断装置，防止粗心的顾客加完油后没有把油枪放好，造成车辆 借助新闻媒体的宣传报道，扩大自助加油的影响力，让自助加油 发动后拉倒加油机；对加油枪板机进行改装，防止顾客加完油后油 成为时尚元素之一；四是员工为顾客提供零距离服务；五是加大 枪卡簧未归位就挂抢，造成下一位顾客插卡加油提枪喷油；在自助 宣传IC卡的方便管理及后期的积分兑礼活动，为自助业务的推行 加油站安