怎样做一名金牌店长.ppt1.ppt

五、门店管理的基本原则 执行力是有效管理的根本 公司经营目标和门店销售目标能否实现，很大程度上取决于员工执行力。 执行力是通过将管理技能转化为规范、准确、熟练的行为习惯体现出来。 门店店长良好的执行力可以使公司各项经营决策快速实施，并转化为经济效益。 沟通能力——了解你的店员和顾客（二） ? ? 3、选择恰当的时间和地点 ?? 4、考虑沟通对象的情绪 ?? 5、使用沟通对象熟悉的语言和表达方式 ?? 6、语言表达要强调重点 §?沟通的方式 ?? 个别沟通（分配工作，消除一些分歧等） ?? 团队沟通（会议） 六、合格店长应具备的6种能力 沟通能力——了解你的店员和顾客（四） 处理售后问题时的沟通技巧 找出抱怨产生的原因 要懂得向顾客道歉并稳定其情绪 妥善地处理不同的抱怨 如何接受 耐心聆听，不要争辩 聆听的目的是不和顾客理论 顾客产生抱怨，说明在心理和物质上已 经受到某中 程度的伤害 要真切，诚恳地接受抱怨 要从顾客角度说话 六、合格店长应具备的6种能力 时间管理能力——让工作更有效（一） ????? 时间管理不是用来制造额外的时间，是让你有效地运用有效的时间去处理有价值的事情。 ????? 学会分析时间（每日时间分析，找出浪费时间的事情，摒弃浪费时间的事） ??? 有效利用时间的原则 ??? 能站着说的事情决不坐下来说 ??? 能两个人沟通的事情决不到会上说 ??? 能用备忘录说的事情决不通过发文件说 六、合格店长应具备的6种能力 时间管理能力——让工作更有效（二） ?? 设定工作优先秩序 制定工作日计划、周计划、将每日优先考虑的事情合理安排 ??? ?? 合理分派工作 ??? 寻找合适的人、适当授权、及时跟进检查、制定纠偏措施 六、合格店长应具备的6种能力 目标管理能力——实现业绩自我控制（一） ? 目标管理的原则是将个人目标与公司目标、门店目标相结合 设立目标的方法 ??? 明确 ??? ——可以确定有一件事必须改善或维持。 ?? 易于评估 ? ——目标应包含数量、品质、期限等，它应该可以很明确地衡量 能量化的就量化，不能量化的就细化 六、合格店长应具备的6种能力 目标管理能力? ——实现业绩自我控制（一） ???? 目标管理的原则是将个人目标与公司目标、门店目标相结合 ????? 设立目标的方法 ??? 明确 ? ——可以确定有一件事必须改善或维持。 ?? 易于评估 ? ——目标应包含数量、品质、期限等，它应该可以很明确地衡量 六、合格店长应具备的6种能力 Title ? TCL communication, Inc. 2009. All rights reserved. ? TCL 通讯科技控股有限公司中国业务中心 2010. All rights reserved ? TCL communication, Inc. 2010. All rights reserved. 金 牌 店 长 一、 店长在销售中的承上启下的作用 二、 店长的义务 三、店长的职责 四、店长的主要工作 五、门店管理的基本原则 六、合格店长应具备的6种能力 一、?? 店长在经营中的承上启下作用 1、对于员工而言，店长代表着公司,店长的管理代表公司权力,有权发布指令。 2、对于公司而言，店长是公司与员工和具体工作之间的纽带。店长代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时店长又代表着手下员工的需要和要求。 3、对顾客而言，店长销售的产品和员工代表着整个公司形象。 二、店长的义务 1、店长对公司的义务 ???? 店长对公司最重要的义务就是实现门店盈利。 ??? ? 店长应该在公司制度规定的范围内，尽可能利用公司所提供的资源，最大化 门店利益。 ????? 店长不应该超越公司许可范围擅自决定，即使这种决定是一种创新也应得到公司的许可并授权。 2、店长对员工的义务 ????? 店长对员工最重要的义务是营造一个适合发挥员工创造力，提高员工工作效率的环境。这种环境应该使员工感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感，能够实现自己的价值目标。 ???? 店长不可能独自承担门店所有工作，必须依靠员工、带领员工、激励员工去完成工作。 ????? 3、店长对顾客的义务 ???? 店长对顾客的义务就是带领员工，为顾客提供优质的服务。 ???? 1、维持店内良好的销售业绩，实现公司下达的销售目标。 2、控制店内日常办公费用开销。 3、维持店内手