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C2C交易中顾客感知风险对购买意愿影响的研究——以于机为例 C2C交易中顾客感知风险对购买意愿影响的研究 ——以手机为例 摘要 感知风险的产生主要缘于购买过程中信息的不对称。长期以来， 学者们对网络交易环境下的感知风险研究大多集中于B2C领域。近 年来C2C交易发展迅猛，已经占据网络购物交易额的百分之九十， 而在这个领域，感知风险问题仍未得到应有的关注。C2C交易的特 点决定了消费者在C2C环境中会面临更多的不确定性，这种不确定 性进一步加剧了消费者的风险感知，最终影响了消费者的网上购买 决策。 ‘ 本文的研究在总结C2C感知风险特点的基础上，借鉴以往网络 环境下感知风险的相关研究，将消费者对C2C交易中的感知风险的 来源概括为三个方面：网络店铺感知风险、产品感知风险、物流交 付感知风险。然后，对网络店铺感知风险以及产品感知风险的维度 进行分类和探讨，并以此为基础，构建研究模型，探讨上述三种感 知风险对顾客购买意愿的影响。最后引入人口统计变量和网络经验 等因素作为模型的调节变量讨论对感知风险和购买意愿的关系的影 响。