【优质】中国电信新沟通心服务2015全年策划暨营业厅策划.pptVIP

● 树立新标准，推广心服务： 结合电信早先提出的三项服务承诺，六项服务新举措，融合“心服务”概念，精炼2010年杭州电信服务全新标准，并开展“我心换您心，让心贴更近”活动。 外显于行之：心服务标准 ● “满意即时评，服务我最行！”服务评分活动 在业务接待的流程最后，增加对服务人员即时评分内容，客户可根据对服务的满意度给予小道具奖励（如贴微笑标签、赠阳光小花等）。满意度高的服务人员可列为“心服务员”，将店长推荐牌设计为其卡通形象，更具亲和力地进行业务推荐。 ● “人美心更美”爱心拜访活动： 定期安排营业厅的服务人员，前往就近的敬老院、孤儿院等做义工活动，并拍下视频在营业厅播放，以此宣传电信服务。 外显于行之：“最美服务人员” 外显于行之：关注社会性活动 ● 灾区“心长城” 做成爱心形状的捐款箱，放在营业厅内，为旱灾群众捐款。 ● 世博计时牌 设立“世博计时牌”，记录世博举办的每一秒，体现电信作为世博合作伙伴对该项盛事的支持与关注。 ● 网上游世博 在中心营业厅设立“网上游世博”专区，可提供等候用户通过免费宽带，畅游网络世博。也可欢迎不方便去上海亲历世博会的杭州市民，来营业厅免费体验。 增进服务沟通，为服务形象增添活力； 提升宣传成效，让客户感知更加到位。 2010的电信营业厅，应该是 传递企业业务风采的窗口 多元化广泛沟通