河南机专旅游心理学006消费者的态度.pptVIP

第三节 改变消费者态度的策略 3.1改变消费者态度的说服模式 3.2传递者对消费者态度改变的影响 3.3传播特征与消费者态度的改变 3.4情境因素与消费者态度改变 3.5目标靶的特征 改变消费者态度的说服模式 霍夫兰德（C. I. Hovland）和詹尼斯（I. L. Janis）于1959年提出了一个关于态度改变的说服模式。 信奉程度 预防注射 人格因素 信息学习 感情迁移 相互机制 反驳 信源贬损 信息曲解 掩盖拒绝 传递者 沟通 情境 态度改变 外部刺激 目标靶 中介过程 结 果 外部刺激 它包括三个要素，即传递者或信息源、传递与情境。 传递者是指持有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织。 传递则是指以何种方式和什么样的内容安排将一种观点或见解传递给信息的接收者或目标靶。 情境因素是指对传播活动和信息接收者有附带影响的周围环境。 目标靶 即信息接收者或企业试图说服的对象 信奉程度 预防注射 人格因素 中介过程 它是指说服对象在外部劝说和内部因素交互作用下态度发生变化的心理机制。 信息学习、 感情迁移、 相互机制、 反驳等方面。 劝说结果 一是改变原有态度，接受信息传递者的劝说； 一是对劝说予以抵制，维持原有态度。 （1）贬损信源，比如认为信息发送者存有私利和偏见，其信誉很低，以此降低劝说信息的价值。 （2）歪曲信息，如对传递的信息断章取义，或者故意