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家装公司ERP管理_自身沟通的五大问题
1、是否能掌握沟通情绪?
如果与客户沟通不顺利,你会把对方目前的方式态度定义成什么?恶劣?没素质?态度差?不懂得尊重他人?人品不好?一日将对方的方式态度进行了负面定义,你自身的情绪也会随之恶劣,变得焦急、难以掌控。在这样的情绪下,沟通就难以继续了。
因此,业务员要控制好自身情绪,不急不躁。然后,仔细思考研究对客户对自身的态度定义是什么?可能是不信任,可能是不尊重,通过初步诊断找出病源。
2、是否能了解客户传递的信息?
在找出沟通的病源后,拣了解了客户传递的信息。
[案例
客户李先生从业务员小王处买了—块地毯,铺放在客厅里。—个月后,李先生找到小王。
李先生:小王,这个地毯有瑕疵啊。
小王:李先生,这个地毯有什么问题呢?
李先生:你的地毯中间有个洞啊?
小王:怎么可能,我们卖出去的地毯都绝对保证质量,不会有这样的问题的。
李先生:可它现在就是有个洞在那儿啊。
两个人开始争执起来。后来,公司老总知道了这件事情,对小王说: “你还没有完全了解李先生的具体情况,不要先和客户争论,先把问题搞清楚啊。”同时,公司老总对李先生说:“李先生,对不起,我们没有教育好员工,给您添麻烦了。您有没有带地毯的照片来?我们看一下问题出在哪里好吗?”
李先生说:“没什么,我只是来找你们业务员,请你们把地毯洞补上。”最终,公司花很少的费用就替李先生将地毯洞补上了,李先生非常满意。而在此之前,业务员并没有真正了解客户李先生传达的信息,没有了解李先生的需求,从而导致了长时间的争执。
3、如何进行定义转换?
有故务员不能正确定位客户的立场,有时,客户只是希望业务员提供更多的信息,却被业务员理解为客户不尊重自己。业务员应当适时进行定义转换,从而让自己保持良好的情绪,把握高端的情商。
4、如何转换负面情绪?
沟通的目电为了达到这一目的,首先要转换自身的负面情绪。情绪是可以传递的。当自身情绪愉快时,就很容易感染、带动周围的人快乐起来,反之亦然。所以,在影响别人之前先要影响自己。
5、用什么方式沟通?
不同的沟通方式有着不同的感觉。只有正确的沟通方式才能有效解决问题。 大禹家装培训网 装饰行业培训管理咨询顾问!
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