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启明星辰公司客户服务指南
(V5.3)
北京启明星辰信息安全技术有限公司
客户服务指南
目目 录录
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1 服务分类服务分类1
服务分类服务分类
2 产品质量保证期的定义产品质量保证期的定义3
产品质量保证期的定义产品质量保证期的定义
3 服务内容描述服务内容描述3
服务内容描述服务内容描述
3.1 产品基本服务类 3
3.1.1 5×8 技术支持服务3
3.1.2 7×24 技术支持服务4
3.1.3 天阗特征库升级授权 4
3.1.4 天镜漏洞库升级服务 4
3.1.5 天清入侵防御系统 IPS 特征库升级授权4
3.1.6 天清入侵防御系统 NIPS 特征库升级授权5
3.1.7 天清入侵防御系统 NIPS 病毒模块使用许可 5
3.1.8 天清汉马 USG 病毒模块使用许可5
3.1.9 天清汉马 USG IPS 模块使用许可6
3.2 产品增值服务类 6
3.2.1 硬件产品备机服务 6
3.2.2 硬件产品维保服务 7
3.2.3 硬件产品维修服务 8
3.2.4 换代软件版本升级 8
3.3 产品安装服务类 9
3.3.1 产品安装服务 9
3.4 产品特别服务类 9
3.4.1 应急通告9
3.4.2 产品软件定制开发 10
3.4.3 补天 I 号10
3.4.4 补天 II 号 10
3.4.5 补天 III 号 11
3.4.6 补天 IV 号 11
3.4.7 天镜扫描报告分析 11
3.4.8 EMS 传递升级包服务12
3.4.9 电子邮件传递升级包服务12
3.4.10 现场巡检 （次）12
3.4.11 现场巡检 （年）13
3.4.12 产品现场支持 14
3.5 安全服务类 15
3.5.1 蠕虫定位与查杀建议 15
3.5.2 入侵追踪15
北京启明星辰信息安全技术有限公司 1
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网址：
客户服务指南
3.5.3 漏洞扫描分析 15
3.5.4 现场应急响应 15
3.6 安全培训服务类 16
3.6.1 注册信息安全专业人员(CISP)培训 16
3.6.2 注册信息安全员(CISM)培训 16
3.6.3 启明星辰认证安全技术工程师(VCSE)培训 17
3.6.4 启明星辰认证
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