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第7章 软件开发项目沟通计划 LI Wensheng, SCST, BUPT 李文生 北京邮电大学计算机学院 wenshli@bupt.edu.cn 010 软件开发项目管理过程 w 沟通管理： e n s h l i 对传递项目信息的内容、方法、过程等方面的综 @ b u p t 合管理。 . e d u . 基本原则：及时性、准确性、完整性、可理解性。 c n 2 项目沟通管理的基本概念  对项目成功威胁最大的因素：沟通失败。  项目经理的大多数时间都用在与团队成员和其他干系人的沟 通上。 统计表明：项目经理80%以上的时间在做沟通管理。  沟通是一个过程。  沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发 布、存储、调用并最终处置所需的各个过程。  沟通管理的目标：及时并适当地创建、收集、发送、存储和 w e n 处理项目的信息。 s h l i @  沟通管理的基本原则： b u p t . e 及时性、准确性、完整性、可理解性。 d u . c n  保证沟通渠道畅通是前提，传递有效信息是关键。 3 项目沟通管理的过程  识别干系人。 识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与 情况和成功的影响项目的过程。  规划沟通。 确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。  发布信息。 按计划向项目干系人提供相关信息的过程。  管理干系人期望。 为满足干系人的需要而与之沟通和协作，并解决所发生的 w 问题的过程。 e n s h l i  报告绩效。 @ b u p t . 收集并发布绩效信息（包括状态报告、进展测量结果和预 e d u . c 测情况）的过程。 n 4 项目沟通活动分类  沟通活动可按不同维度进行分类，包括： 内部（在项目内）和外部（客户、其他项目、媒体、公 众）； 正式（报告、备忘录、简报）和非正式（电子邮件、即兴 讨论）； 垂直（上下级之间）和水平（同级之间）； 官方（新闻通讯、年报）和非官方（私下的沟通）； 书面和口头；  口头语言和非口头语言（音调变化、身体语言）； w e n 单向沟通和双向沟通； s h l i @ b 网络沟通