危机状态下企业的公关策略.pdfVIP

维普资讯 anagemenl 匝 l巳 机状态下企业的公关策略 ●文 ／峨 凿 口前 ．浙江省工商局公布了儿童食品质 +曲检报告，其中知名品牌 熟”奶柑赫然列八碘超柄食品 目录 。推告称 ：此‘次乳粉抽检 发现 r ·个{ lU题．即无素 碘 。禽量超过国家标准要求．如l标称(墨龙汀)扳城雀婪有限 生产的雀蜒I}{!金怖成长3一劬怫， 新浪网站就 雀巢奶粉翕腆超标”进行 r蚓【友调在，截至3OH，共有365( 人参加 r丰改网上调套 ． 中29481凡表示将 再岣买银照奶粉 ，倪有 102 几愿意继续使用谈产 品。网民对雀 的信任正芷急剧下跌 本次调盘短 80．76 l蚓民过去信任雀巢品牌，但是现在愿意他州该品稗奶粉的网民仅I 11．44 llL#l、，8838‰ 同民表示暂时不会购买雀 照其 它品牌产品 断查表驯 、中周的消费者开始对雀婆册 ；rl佶心不足 ，整个品牌 已经陷入 经运 五 — 4O 维普资讯 信任盏扎。 危机公黄 冉度成为了 业界讨论的热点 中国 的古代哲学认为：福兮揣所傲．祸兮幅所倚 ．1L出现 瞻 I发叫艟机半身是 什坏事，但是．如果这类枣什 处理得好，_使『 业的损失降低列最小．甚至柯可能提 高企业的知名鹰 带米长远的经济利益，坏事也 1·．以盔 成女f事。 2． 有可镌使企业 ·不振，蘸至例卅『破 产 ，因此，盘一经营决策的危 L公关能力至凳重要 早 1977堆，雀臭基司就 曾陷人 了一场 所 未有的危扎。当时，世界上flI理了 ·种舆论． 善 巢 自品的竞销 ．导致 丁发展 中同家母乳哺青牢下 降，从而导致 了婴儿死f牢的上升 许多媒秆对此 进行 r报道 雀墓 删不以为然．千方 仆地 山 自己辩 ．莴垒迁把拙 平自己的{L会 体推 J．厂 法庭 雀巢的这种做法点燃 了几仃J的怒火 ．给人留 注 ．此时组织如果不能迅速_杳明真相，成是正常的传播渠道 畅，蠲 下 司不肯北少的坏 印象。抵制雀巢产r运动任 求发靠信 ．色．．祧会造成危机传播 的信息真空． m各种并样的 “小适 美固 面jI：醍起来 fr8O年代 ，竞lf雎 r 一场 l982年9H29日和 30H，在芝加哥地区发生 有人 服 用强生 界性的抵制雀巢”粉 、巧克力]安其他食品的运 打 ． 凄谐 中毒死亡的事敞 扈．传Ⅲ十后 ．f=I=美国垒国引起一 ‘ 动。这场抵 剖运动 l雀奥婴 儿奶粉 危机近绩 r l。 ，扛公 并没有掩盖事实 ．他们 ·面丽警方台作 展开埘事件的调 多年 ，他筐鬃案 嗳 r 荆l{ff{J经济桶失 方面在 目范 同内回收 r数 万瓴 泰诺 ”最后的嘲查结果显示 ，捏 到 l980年求雀 公 才意识 I对抗性 的法律 息存 “恭诺”的脏囊里投放 了氰化枷 ，而恺生公 昆无辜的。此事fl 手段蚱 能解决所有I题 ， 司需要 一种能更好 给崔生公r造成 rI-fL美元的损失 但南 司成功的善暗处理重静 地协 备疗兑系 际公 事务管理机制 ．许最 消费者 此 业只骨抓住危机发生睛的最垣时 做 山最快 的J互应 ， 金聘请了世界著 是的盐 跫专家帕根商量对策 旧 吼信它的真空．才能在危机事件的处理T1I掌握主动权。 #