加强中医文化建设+构建与谐医患关系——襄樊市中医院构建医患关系的做法与体会.pdfVIP

首届全国中医院文化建设与传播研讨会 加强中医文化建设构建和谐医患关系 ——襄樊市中医院构建医患关系的做法和体会 袁汉丽 湖北中医学院附属襄樊市中医院 随着社会经济的迅速发展，医疗卫生事业也取得了长足的进步。然而，因为种种原因使得医患矛 盾突出，所以，建立和谐的医患关系显得尤为重要。作为全国百佳医院、全国示范中医医院的襄樊市中 医院，始终把构建和谐医患关系，作为医院发展建设的重点来抓，采取了一系列措施，促进医院的和谐 发展，并赢得社会和患者的满意。 一、注重中医文化内涵建设，以人文关怀促进医患关系和谐 医疗事业是一项高风险的事业，无论人才和设备多么优越的医院，也达不到任何疾病都能治愈的 程度，许多医患矛盾的产生，就是因为患者对医疗工作的特殊性了解太少，一旦医疗效果稍不如意就会 对医院采取一种不信任的甚至是敌对的看法，此时，如果医务人员应对不得当，就很容易引发医患矛 盾。 为了有效防止医患矛盾，首先，医院注重提高中医药从业人员的文化修养。医院举行了各种讲座，加强中 医药从业人员加强自身专业知识的学习，提高对中医药文化的认识和理解，坚定从事中医药工作的信念。其次， 利用多种途径加大对中医药的科普宣传，促进人民群众了解中医药、信任中医中药。一是在电视台、报纸、广播 电台等媒体上开辟“走进健察’、“杏林一叩’、“健康家园”、“健康之窗”、“杏林苑”等专栏，在院内开办院报《襄樊中 医》、宣传栏、健康教育橱窗、黑板报等宣传阵地以及糖尿病人健康俱乐部、心血管病人健康俱乐部等活动，扩大 中医药的影响。二是经常举行义诊活动和组织医疗服务队上山下乡，以免费的形式服务大众，并对基层卫生人 员展开中医“治未病”的适宜技术培训，大力推进中医药科普进社区、进农村、进家庭。三是开展了“我与中医中 药’’征文比赛，鼓励创作体现优秀中医药文化和中医^文关怀精神的文艺作品，鼓励社会团体、媒体机构、群众组 织等关注中医院医疗事业的发展，得到了社会各界的广泛支持。四是注重在硬件建设上突出中医药文化特色。 新建的23层住院大楼，青瓦飞檐，将现代化的设施和传统中医的古色古香很好地结合在了一起，既体现了现代 科学技术又体现了中医药古朴典雅、简约大方的特色，营造了中医药文化环境的氛围。 二、解决‘镭病难、看病爿’问题。促进医患关系的和谐 当前，卫生工作中存在的基本矛盾是群众越来越高的卫生健康需求与医疗服务的供应相对不足之间的矛 盾，表现出来的具体问题就是群众“看病难”和“看病贵”，造成的直接后果就是医患关系不和谐。为了缓解医患 矛盾，襄樊市中医院在解决群众?‘看病难、看病贾’上煞费笥b，采取了若干有力措施。 首先，施行了“无假日医院’，工作制裙诞时服务”制度解决民众“看病难”。从2004年开始，我们实行“无假 日医院’，工作制，变医务人员的节假日为便民服务日，把医生的节假日休息时间留给了病人，解决了上班族、打工 族、老师和学生们尤其是平时儿女上班不能陪同到医院看病的老人们节假日看病难的问题。同时，为了保证医 疗和服务质量，留给医护人员休息调整的时间，医院实行轮休，做到节假日从门诊到病房与平常一样，一律按平 诊收费，各种检查、大小手术、办理入出院手续等如期进行，彻底改变了因节假日拖延治疗的现象。为了方便边 远地区的病人前来就诊，医院施行了看病延时服务。 其次，严格管理“大处方”，实行了药品招标和药价公示。制定了《关于门诊大处方的管理规定》，对单张处 方西药药价超过100元、草药处方每f寸超过25元均视为“大处方’’，为了满足特殊患者的用药要求，允许医生有 超过10％比例的大处方，超过的部分每张处方处罚医生100元，并且每月将开具大处方的医生名单进行公示，此 举收到显著效果，“大处方”比例大幅度下降，降低了病人的药费。 三、强化“以人为本”。以优质服务促进医患关系和谐 医院在调查中发现，不少医患矛盾是由于医患双方在治疗过程中沟通不够，由一些小细节甚至是 一些误会引起的。因此，在医疗服务中注重视小细节，多与患者进行一些感情沟通，多给患者一些人文 · 94· 首届全国中医院文化建设与传播研讨会 关爱，展现出中医药文化的“大医精诚”、“悬壶济世”、“杏林春暖”的服务精神，对构建和谐医患关系来 说就显得尤为重要了。医院为此实施了一系列措施： 一是为了给患者更贴心的服务感受，医院在