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* * 微商基础知识 ——如何做微商 微信：zhanglu7659 目录 如何获取客户的信任 什么是有效客户 什么是SNS CRM 微信：zhanglu7659 SNS概念 SNS，Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。也指社会现有已成熟普及的信息载体，如短信SMS服务。1967年，哈佛大学的心理学教授Stanley Milgram(1933～1984)创立了六度分割理论，简单地说：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。”按照六度分割理论，每个个体的社交圈都不断放大，最后成为一个大型网络。 微信：zhanglu7659 SNS应用-按功能区分 微信：zhanglu7659 SNS-现有的应用 微信：zhanglu7659 微信-朋友圈的基础 朋友 家人 同事 同学 关系 微信：zhanglu7659 微信-6度空间 朋友 家人 同事 同学 关系 朋友的朋友 同事的朋友 家人的朋友 同学的朋友 朋友 朋友 朋友 朋友 朋友 朋友 朋友 朋友 朋友 朋友 朋友 朋友 微信：zhanglu7659 什么是定位 微信：zhanglu7659 定位四步法 1、分析整个外部环境，确定“我们的竞争对手是谁，竞争对手的价值是什么”（这与德鲁克在回答管理第一问“我们的业务是什么，应该是什么”时问的“我们的顾客是谁，顾客的价值是什么”相反，因过多的选择、有限的心智，决定了经营方式已从顾客导向转向了竞争导向）。 2、分析整个外部环境，确定“我们的竞争对手是谁，竞争对手的价值是什么”（这与德鲁克在回答管理第一问“我们的业务是什么，应该是什么”时问的“我们的顾客是谁，顾客的价值是什么”相反，因过多的选择、有限的心智，决定了经营方式已从顾客导向转向了竞争导向）。 3、为这一定位寻求一个可靠的证明——信任状。 4、将这一定位整合进企业内部运营的方方面面，特别是传播上要有足够多的资源，以将这一定位植入顾客的心智 微信：zhanglu7659 为什么要定位？ 定位 自身 受众群 产品 价位 其他渠道 微信：zhanglu7659 微商如何定位？ 产品植入 发送内容 自身人脉 硬性植入 软性植入 分组发布 渴求发布 直接交际人脉 间接交际人脉 微信：zhanglu7659 有效客户 反对者 消费者 拥护者 传播者 微信：zhanglu7659 有效客户 对手是谁 营销策划 战术执行 运营节奏 相对弱点 竞争形势 产品风格 价位区间 等 等 客 户 群 是 谁 客 户 群 细 分 客 户 群 特 点 客 户 群 需 求 客户群消费趋势 战略定位 微信：zhanglu7659 戒心 兴趣 想象 欲望 比较 接受 决定 满意 开箱 买家网购的十大阶段 微信：zhanglu7659 微信营销应避免犯的错误 无计划无策略（商业模式不清晰） 内容无价值、泛滥、擦边 恶意广告骚扰（垃圾硬广过多） 无主动无互动（个人互动困难） 其它粗爆营销行为（软件自动操作） 微信：zhanglu7659 内容推送、时间管理 客户感兴趣的内容 不打扰客户且不刷屏 配图 8：00 — 10：00 12：00 — 13：00 14：00 — 15：00 18：00 — 20：00 21：00 — 0：00 以每个时间段2~3条为好 微信：zhanglu7659 CRM 客户关系管理的定义是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。 微信：zhanglu7659 CRM-客户关系管理 商业的本质，零售的根本： 价值大于价格 用户体验 = 价值 老客户能干嘛？ 每个老客户的诱导成本，是新客户的八分之一 老客户忠诚度建立好后，新品引爆是瞬间发生 每个代理，都必须思考老客户的定位 建立客户关系数据模型 定下详细的客户黏着计划 微信：zhanglu7659 CRM-客户关系管理 客户蜜月期，流失期 客户黏着度，忠诚度 永远不要骚扰客户 分析买家心里，建立买家“习惯”跟惰性 让买家感到特别，跟别人不同！ 口碑的初始，来自于卖家精心的设计，瞄准100个种子买家 给他们话题，让他们宣传 微信：zhanglu7659 微信-推广途径 微信是闭环，如何推广？ 微信：zhanglu7659 微信-推广途径 微信：zhanglu7659 微信-推广途径 微信：zhanglu7659 微信：z