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XXXXXX工业有限公司
管 理 制 度 文件编号：MSW/GL 7.5-0-2007 第A版，第0次修改 标 题： 售后服务管理制度 页 码：第1页，共2页 1、主题内容
组建服务队伍，明确服务工作的职责、内容、要求、组织协调产品销售服务工作，确保满足顾客的要求。
2、适用范围
适用于本公司产品销售服务工作。
3、售后服务3.1 加强顾客沟通做好咨询服务，每年不定期走访顾客，进行请进来参观考察与派出去走访相结合等各种形式，广泛征求顾客意见。
3.2 对顾客面谈、信函、电话、传真等方式的咨询，部由专人解答记录，暂时未能解答的，应详细记录并有关部门研究后予以答复。
3.3 建立销售台帐，内容包括日期、顾客单位、产品名称、规格、生产批号、灭菌批号数量、经营资格证明、人等，使产品销售有可追溯性，一旦发现不合格产品应能立即追回。
3.4 建立档案，内容包括顾客单位、经营资格证明、联系人等，及时了解顾客的定货倾向，做好供货准备。
3.5顾客投诉按《顾客投诉接收和处理控制程序》妥善处理。
4、服务的实施
4.1顾客公司的证照复印件、检验报告及各种样品时，由销售部及时提供。
4.2 发生产品错发、数量不符时，销售部应立即采取措施退换或补发，将信息传递给生产部。
4.3 产品质量发生严重缺陷时，销售部应按《忠告性通知发布和实施控制程序》实施产品召回。
4.4 对顾客的所有抱怨，销售部均予以记录并反馈给相关部门，按《顾客投诉接收和处理控制程序》妥善处理采取必要的纠正和预防措施4.5 对顾客的重大投诉和具体期望要求，销售部及时上报总经理，作为管理评审的依据。
4.6 销售部将整改措施及时通知顾客，没有采取措施的，应记录理由并通知顾客。
4.7 销售部长每年年终汇总形成服务报告，对本年度服务结果进行总结，提出改进建议，并向有关部门提供产品质量信息。
4.8服务过程控制的相关记录按《记录控制程序》执行。
5、相关质量记录
售后服务管理制度记录一览表
记录标识 记录名称 收集时间 收集岗位 保存期限 MSW/JL 7.5-3 产品销售台帐 年 底 销售部 四 年 MSW/JL 7.5-档案 年 底 销售部 四 年 XXXXXX工业有限公司
管 理 制 度 文件编号：MSW/GL 7.5-0-2007 第A版，第0次修改 标 题： 售后服务管理制度 页 码：第2页，共2页 、编制本制度根据MSW/CX 7.5-00-2007《生产和服务提供控制程序》编制。人：人：
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