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E税通报税过程中申报、丢包等问题整理 1,VPN链路显示畅通，而无法申报即申报时提示无法连接业务服务器或无法获取反馈的情况。如图1示： 图1 答：出现上述情况需要从以下三个方面的着手解决： 1），首先考虑纳税人端网络出现异常的情况，如网络不稳定导致网络连接不畅，虽然VPN显示通道畅通，但事实上已经被断开。这时，重新启动连接VPN，并在E税通“系统管理(参数设置(网络参数设置(业务服务器(个人所得税代扣代缴参数”这个地方的测试连接按钮进行连接畅通与否的测试。 2），业务服务器—个人所得税代扣代缴参数中的服务器地址没有配置或没有配置正确。具体地址为：10，端口：7888 3），VPN虽然显示畅通，但由于纳税人报税机器上杀毒软件的升级中，把VPN中某个配置文件当作病毒或感染文件处理了，如360安全杀毒的升级中就会把VPN当木马病毒处理，这样纳税人链接到省局服务器的虚拟链路就会出现看着通而其实不同的情况。出现这种情况只需对VPN进行重新安装即可。 2，申报数据的丢包，具体表现为：E税通客户端提示纳税人已经成功申报，但税官员在省局业务服务器上无法查询到该申报数据。 答：这种情况更准确的说E税通提示的纳税人成功申报是申报数据成功从客户端发出，但数据在往服务器的传送过程中发生了丢包。 如果纳税人在申报后两天内仍无法获取反馈，请联系税官员。请税官员对其申报信息进行查询核实，如果税官员能够在省局服务器上看到纳税人的申报信息，则继续等候反馈文件的产生；如果税官员无法看到纳税人的申报信息，则纳税人需要采取下述办法进行解决。 目前的解决办法是对E税通客户端进行重新安装，才能重新申报。具体步骤如下： 1），先从“控制面板(添加删除程序”中，把“个人所得税代扣代缴系统”即E税通系统卸载。 2），在对E税通卸载后，需要删除其应用程序残留的文件目录—默认文件夹为JdlsSoft。如果没有删除 JdlsSoft，即使重新安装再次申报的时候也会提示—本月已经申报不能重复申报。 3），重新安装个人所得税代扣代缴系统，成功安装后再进行报税报税。 3，纳税人反映重新安装后需要重新录入纳税人信息和报表信息的问题。 答：在系统卸载前，可以对其需要的数据如常用的纳税人信息进行导出备份，重装之后只需要将其导入即可，需要注意的是，个人所得税代扣代缴系统中的数据选择导出的时候，其导出的文件的格式为*.txt的文本文件，重装系统后可以直接导入此文本文件，也可以把其转化为*.xls的Excel文件进行导入，但转化过程中对格式有较高要求。 4，数据备份和恢复在系统重装中的作用。 答：在个人所得税代扣代缴系统中“系统管理(数据备份和恢复”,可以对两个部分进行备份：系统管理和个人所得税代扣代缴。 系统管理即对系统管理中的信息尽心备份，而系统管理中主要的是纳税人单位信息，而参数设置中的个人所得税代扣代缴参数设置部分并不进行备份，切记不要忘记输入业务服务器的信息。个人所得税代扣代缴部分主要备份的是纳税人信息和报表信息。 建议在系统第一次或重新安装后而生成申报数据前对个税系统进行备份。这样，重装系统后不需要再次进行注册和导入纳税人信息等工作，就可以避免这些环节容易出错的几率。 数据备份，具体操作中有其备份文件的路径有两种方式，一种默认路径.. \JdlsSoft\JdlsSoft\EPPortal\DataBackup，即E税通的安装路径下的DataBackup文件夹下的mdb文件；第二种是用户自己选择路径进行保存。 1）默认路径 以实例来说，如果系统的安装目录为C:\Documents and Settings\临时文件夹\桌面\JdlsSoft\，则默认的备份文件保存在C:\Documents and Settings\feng\临时文件夹\JdlsSoft\JdlsSoft\EPPortal\DataBackup下 系统管理备份其文件名中一般默认为BackUP_*_MainAppCon_**.mdb，第一个星号是文件的一个标号，后面的星号备份是记录的时间。上图中的Backup_01_MainAppCon_20100527151741.mdb即为系统管理的备份，备份时间为2010年5月27号15点17分41秒，即进行备份操作的时间。Backup_03_GRSDSMainCon_20100527151703.mdb，即为个人所得税代扣代缴的备份， 2）自选路径 备份后，备份文件的其名字格式和默认路径的一致。 数据恢复，操作和数据备份类似，对应备份操作，如果备份选择的是默认路径则，恢复来源的地方默认“备份记录”即可，如果是自选备份，需要选择“备份文件”方式,备份文件时找到相应目录下的备份文件即可 如果备份的是系统管理部分，恢复的时候“系统名称”要选择为系统管理，备份的是个人所得税代扣代