巧用回头客营销，低成本创建高端品牌.pdfVIP

德营销 巧用回头客营销 低成本创建高端品牌 翁 向东 看 看一个倒霉 鬼 的一 次购物 经历 。 满意 是指 一个人 通过 对一个产 品的可 感知 的 天气 非常寒 冷并且下着 暴雨 ，某 商店 门外 的 效果 或结 果与他 或她 的期 望值相 比较 后 ，所形成 停车场 除 了转弯 的地方有 点空地 ，其余 的地 方都 的愉 悦或 失望 的感 觉状态 。如果 效果低 于 期望 ，顾 停 满 了车子 。购 物 的人 被迫停 了下来 ，仅 仅 是 因为 客就 会不满意 ；如果 可感 知效果 与期 望相 匹配 ，顾 购物 车被塞 在 那里动 弹不 得。商店里 非常拥 挤 ，你 客就 满 意 ；如 果感 知效果超过 期望 ，顾客就 会高度 很难 找到数码 相机被 摆放 在何 处 ，当你 穿过层 层 满 意甚至 欣喜 。 人群终于发现 目标 时 ，两款销量很好 的数码相机 可 见 ，顾 客 满 意程 度 是和 顾 客 期望 高度 相 关 已经 在柜 台上 看 不到现 货 ，需要花