服务营销在玉溪庆典策划行业中的应用探讨.pdfVIP

2013年第4期 吉林省教育学院学报 No．4，2013 第 29卷 JOURNALOFEDUCATIONALINSTITUTEOFJIU NPROVINCE VoL29 (总316期) TotalNo．316 服务营销在玉溪庆典策划行业中的应用探讨 何 甜，胡电喜 (玉溪师范学院 商学院，云南 玉溪653100) 摘要：结合调查问卷和访谈法，运用服务质量差距模型阐述了玉溪庆典策划行业服务营销中存在的五个服务差距，探索 了提高服务人员综合素养、创新服务产品、强化服务质量、整合服务资源的营销策略，为玉溪庆典策划行业的专业化、多元化 和个性化发展提供参考与借鉴。 关键词：玉溪庆典策划行业；质量差距模型；服务营销 中图分类号 ：TS976 文献标识码：A 文章编号：1671--1580(2013)o4—0l36—o3 一 、 当前