临夏州图书馆读者服务工作的若干思考.pdfVIP

图书馆的现代化服务．』溺 临夏州图书馆 读者服务工作的若干思考 杨进梅 (临夏回族自治州图书馆甘肃临夏731100) 1．引言 图书馆是人类社会不断满足自身精神文化需求的产物，是公益文化 事业和社会教育的重要场所，其天职就是为社会和读者提供服务，它的价 值是通过对读者的服务质量和服务水平及读者的满意程度来体现的。各 地图书馆尤其是各地的公共图书馆在满足众多文化需求，营造学习型社 会中责任重大。在音视频资源大量涌人，获取便捷的社会中，承担知识传 播，培养社会读书习惯的公共图书馆一度处境尴尬，尤其是地处民族地区 的公共图书馆，由于受经济文化发展状况的制约以及原有基础经济条件 的限制，很多地区的图书馆提供的服务和广大群众对文化信息的需求仍 有落差，形成新的知识“鸿沟”。因此，创新思维，拓展服务内容．以图书 馆独特的文化资源优势实现“公众图书馆的复位，让图书馆成为公众求 知，社会进步的向导”。本文结合自己的工作体验，就临夏州图书馆读者 服务工作中存在的问题以及采取的措施做一粗浅的探讨。 2．影响和制约读者服务工作的主要因素 2．1 传统的人员配置模式，致使读者服务工作滞后不前 我馆地处经济和文化都欠发达的民族地区，其所处的大背景就注定 了图书馆经费严重紧缺的命运。我馆年购书经费仅有2万元，而逐年大 幅上涨的书价与现有的年购书经费的巨大差距使我馆陷于无钱购书的被 动局面，仅以订购少量的报纸和期刊来开展日常的读者服务工作。因此 在我馆，读者服务工作的好坏、服务质量的高低。基本体现在阅览部门的 185 哩。甘肃图书馆事业发展与创新研究 工作成效中。 由于我馆在对主要业务骨干的岗位配置中，受传统人员配置模式的 影响．把主要业务骨干集中配置在采编、辅导等与读者直接接触较少或不 接触的岗位，在一线的馆员一般是学历较低或学识水平相对较低的员工， 这种不合理的人员配置方式，使我馆出现了“采编部门无书可编，借阅部 的过刊装订成册后无人可编”的不良状态。导致借阅部现有新刊供给不 足，过刊不能及时分编上架流通的恶性循环状况．严重影响了图书资料的 流通量和借阅率。读者流失严重。 2．2“重采编、轻服务”的错误理念也是图书馆读者服务工作比较 落后的一大因素 图书馆馆员是图书馆事业的灵魂。图书馆读者服务水平的高低，成 绩的优劣，一般都取决于图书馆馆员的政治素质、专业修养水平。由于为 读者服务的工作人员处在图书馆的窗口部门，直接面对读者。他们担负着 直接为人民群众传递书刊资料的重要任务．他们的言行不仅仅反映着图 书馆工作人员的精神面貌，也反映着整个图书馆的服务水平。读者服务 人员是否具有全心全意为读者服务的思想与服务态度是紧密相连的，而 我馆大多馆员认为读者服务是“借借还还、吃力单调”，“侍侯读者、低人 一等”的工作。这种错误的认识和服务理念左右了他们的服务态度．影响 了整体服务水平和服务质量．使读者服务工作无法得到更好开展。 2．3读者群整体文化程度偏低，素质较差，图书馆利用率不高 随着科学技术的突飞猛进和出版物的急剧增加．图书馆由封闭式的 藏书楼转向对社会开放、由重藏轻用转变为藏用并重。利用图书馆藏书 的读者日趋增加，读者服务工作正在不断向深度和广度发展，读者服务工 作出现了喜人的大好发展前景。但在我州，由于所处地域、民俗民情的局 限和文化教育的落后，广大民众普遍文化程度偏低，人口素质较差，他们 对图书馆的认识比较模糊，积极主动到图书馆的人数少之又少。虽然近 几年来各级公共图书馆在图书馆服务宣传周期问加强了对图书馆的宣传 推广工作，走迸图书馆并享用图书馆的人逐年有所增长，但在民族地区． 公共图书馆还没有被广大民众认可并引起重视，影响了公共图书馆应发 挥的社会效益，直接造成了民族地区公共图书馆开展读者服务工作的难 186 图书馆的现代化服务占功 度。 2．4藏书质量差，品种单一，借书手续繁杂。也是制约图书馆读者服 务