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2015 空调品牌排行榜 空调售后服务调查：买定离手真不用担心吗? 2015 年的到来意味着国内空调行业又进入一个新的发展阶段，用户在选购 空调中要考虑的因素很多，其中品牌、售后服务、产品品质这三项最为重要。尤 其消费者看重的售后服务，因为毕竟购买空调并不是 “一锤子买卖” ，而是使用 空调的第一步，之后的安装、回访、答疑、维修等一系列工作与售后服务息息相 关，不完善的售后服务给用户带来的不止是闹心这么简单，这种 “后患无穷”的 例子也时有发生。 在一项用户调查结果中：品牌、售后服务、产品品质占据用户关注因素前三 甲 ，空调售后服务是消费者就空调品牌除外最重要的因素，现在就以中国空调品 牌排行榜中的五大品牌售后服务分析： 1、 三菱重工： 三菱重工的产品不仅能在苏宁及苏宁易购购买，还可以去遍布大江南北的 K 店(三菱重工直营店)购买。其中 K 店是有一套特有的 “K”标服务理念，即用最 高标准被客户提供品质、节能、环保、人性化和舒适度等五个标准更高的产品; 用最专业的技能客户设计、安装、维修提供全过程的监控服务，以最专业的空调 检测手段，从预防故障发生上减少维修;用顾客第一的标准为顾客提供贴心服务。 不仅如此，三菱重工中央空调五大服务保障体系为用户的使用提供了坚实的 基础：百年来，用完善的体系贯彻最优质的服务，其中包括产品保障体系、设计 保障体系、施工保障体系、售后保障体系、培训保障体系。 此外，当问题没有被妥善解决时，消费者可以直接投诉到三菱重工总部设立 服务热线(4001813030) ，避免了的地方的售后服务点推诿责任 “踢皮球”的问 题。在维修时间上，三菱重工也有严格规定， “接到客户通知后，将在 4 小时内 作出响应，一般故障’到场时间’不超过 24 小时 “。 2、格力空调 ： 格力空调是率先推出空调专卖店这种直营模式的空调企业，优势在于在售前 导购、售后服务上能够提供更为稳定的消费体验，同时直营店铺、统一服务也能 增加消费者的信赖度。 关于格力的产品保修政策，基本上是按照国家规定执行，所购空调产品均为 全国联保，享受三包服务;保修期：整机 6 年;在符合包修条件的前提下用户可享 受免费修理、更换零配件的服务;格力电器商用空调产品包修期自机组调试验收 合格之日起计算，整机包修 18 个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包 修 21 个月，以先到期为准。 3、海尔空调 ： 海尔空调的售后服务口碑十分不错，24 小时免费电话，24 小时之内上门等 贴心服务做到了尽善尽美。在保修政策上，其中海尔空调中的无氟变频系列 10 年包修，即任何一个零件坏掉都会免费换新。 比国家政策更为激进的是，海尔空调包修时长比国家三包政策增加了一倍， 整机免费包修 6 年，还可获得每年可享受二次的免费上门空调体检服务。不过需 要注意的是，只有海尔俱乐部会员才能享受该服务。银卡会员：包修期按国家三 包规定延长一倍，但因海尔家用空调整机包修期限已经比国家三包规定延长了一 倍以上，故海尔俱乐部银卡会员仍按海尔的包修政策执行;金卡会员：整机包修 期外产品寿命期(10 年) 内只收取材料费、备件费，免收维修工时费。 4、美的空调 美的的产品可在线下实体店和网店购买。其中的售后包括：1、全国联保， 享受三包服务。保修期：6 年质保;2、 定频保修 6 年，美的变频空调则包修 10 年。3、 美的变频空调 “十年包修”坚持两点： 注：是 “包修”而不是 “保修” ，即十年之内任何产品问题都可以 “全免费 维修” ，上门、工艺、配件等全部不收费;是所有美的变频空调都可以享受十年 包修，不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。 5、松下空调 ： 松下空调整机免费包修 6 年，严格遵守了国家 “三包”规定;覆盖全国的服 务网点提供上门安装、维修服务;同时开辟多个渠道，解答顾客对产品及服务有 关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉;处理时间上规定，松下空调客 服须在 2 个工作日内解决或提出明确的解决方案。在安装或者维修后，会准时提 供回访服务，切实解决用户的问题与需求。 从上文我们可以看到，空调品牌在售后服务上均按照国家规定的包修政策执 行，不过个别的服务细节与包修时长有所不同，所谓的 “买定离手 “其实是不用 担心的，毕竟在国家严格规定，售后服务能够得到一定保障。不过细节决定成败， 或许正是不同品牌的这些服务细节 “积沙成塔