危机公关处理方案(3页).docVIP

危机 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 一、前言 200×年×月×日，公司接到政府主管部门通告，称从当日早晨起，本市多家医院接治了大量的腹泻患者，患者描述是由于饮用我公司的豆浆而引起的病状，医院方面检查结果为食物中毒，疾病防治中心的工作人员，对我公司的早餐豆浆进行抽样化验，发现了刺激消化系统的胰蛋白酶抑制物，为保证市民安全，立即封查我公司所有专营店和生产工厂，对事件展开全面调查。 公司第一时间进行自检，果然发现问题出于负责加热生豆浆的工人，擅自缩短了豆浆加热时间，造成豆浆内的有害物质不能完全消除，致使一部分饮用者出现呕吐、腹胀、头痛等病状，引发事故。 我公司经过多年经营，已经拥有专营店40多家，完全占领了周边市县市场，去年成为本市纳税三甲，事故的发生严重影响公司形象。针对此危机事件，公司总经理立即做出以下指示。 ①　诚恳接受政府有关部门检查整改，保持坦然态度面对媒体和公众。 ②　采取高姿态，主动慰问患者，表明公司会全力配合调查，承担应有责任。 ③　对外宣传保持口径一致。 ④　有效控制信息的传播，任何细小的不利信息都要进行有效的控制，凡是不符合事实的信息都要给予迅速回应。 基于领导上述指示，公关部迅速反应，并制定了如下应急方案。 二、预期目标 ①　争取政府主管部门的最低处罚，将企业损失降至最小。 ②　阻止不良信息的扩散，降低此事件对公司及产品形象的影响。 ③　消