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第二部分社区乡镇图书馆服务与创新 ·297· 浅议社区乡镇图书馆服务与创新 武惠芳 (山西省长治市图书馆，046000) 依据十一五规划，文化部目前正在制定《农村公共文化体系建设专项规划》，提出到2010 年，实现县有文化馆、图书馆，乡镇有综合文化站，行政村有文化活动室，争取达到“一乡一站、 一村一室、一人一册”的目标。逐步在县级图书馆建设数字图书馆服务网络，利用基础设施为 平台，推动数字化文化服务进乡村，实现文化资源共享。这一系列政策措施一旦得以贯彻落 实，必将使我国公共文化建设出现一个崭新面貌。 一、社区乡镇图书馆的服务模式 在英、法、美等发达国家，每个社区居民步行到社区图书馆距离通常不超过10分钟，它们 承担着社区活动中心的角色。英国共有5000多家公共图书馆，平均每1．2万居民就有一所图 书籍4．8亿册次。 我国的公共图书馆和社区图书馆与英、法、美等国发展相差甚远。就我们目前来看，应该 脚踏实地地走自己的路，以人为本，以我们的感受作为行为的出发点，不能停留在口号上，而是 深入到我们服务的每一个细节中，创造一个为读者服务的场所。 1．平等服务。 构建和谐社会，应当实现信息公平。公平是和谐社会的基础。社会公平，是指不同阶层、 不同群体之间，无论贵贱、贫富、年龄性别及城乡差异，都能够公平地获得各种权利和机会，公 平地享有社会文化资源和文明成果。和谐社会中的信息公平涵义包括：信息获取机会的公平， 信息技术手段使用的公平，信息本身应用机会的公平。图书馆为实现和谐社会中的信息公平， 必须树立服务的平等和自由的最高目标，拓展服务对象和内容，引入普遍服务的观念。 2．服务弱势。 公共图书馆是公益性的文化机构，是主体文化的体现者，其存在及全部活动的根本宗旨就 是为全体社会成员服务，并促进人的全面发展。同时社区图书馆作为正规教育的延续、补充和 完善，是一所“没有围墙的大学”。做好弱势群体服务，保障弱势群体的文化平等权是公共图书 馆应尽的职责。广泛了解弱势群体的特征，知道他们的实际困难，这样才能有的放矢做好为弱 势群体的服务。 近几年，随着我国经济体制转轨和企业改革力度加大，大批职工失业下岗。有关资料显 示，目前我国登记失业人员数达到800万。而这些下岗人员中大部分是中年人，家庭开支比较 大。据有关部门抽样调查，在下岗职工中，按文化程度分，初中文化占44％，小学及以下文化 程度占5．1％，高中占4。1％；按技术素质分，初级技工及没有技术等级的人员占52。6％，中级 务人员占16．3％，专业技术人员和管理人员占23．4％，外来工人员文化程度则更低。 加强馆员对弱势群体服务的意识，图书馆的一切工作都要以读者为中心，以读者的需要为 出发点。弱势群体也是图书馆服务的主要对象。对于来图书馆获取信息的弱势群体来说，图 ·298· 润物细无声——社区乡镇图书馆与和谐社会 书馆的服务显得更为重要。微笑的脸盘、和蔼的语气、亲切的问候、热情周到的服务、不厌其烦 的解答，可以使那些处在困难中的弱势群体得到不同寻常的温暖和关怀。 3．开放服务。 中国作为一个历史悠久的文明古国，有着尊重知识、尊重文化的优良传统。我国的古代图 书馆以“藏书”为主，近代，经过社会和各界人士的努力，我国的图书馆已由“藏书”的职能转变 为“社会教育性质”的职能，大批的国有公立图书馆在政府的支持下，进行了改造和建设。特别 是近20年，由于经济和社会的发展，我国的图书馆的指导方针已向国际标准化靠近，即树立 “全面开放、平等服务的观念”。以上这一切都说明，我们的社会和广大人民需要贴近自己生活 的图书馆。社区乡镇图书馆就是从最基础着眼，最大限度地、最广泛地满足社会的需求。 (1)为青少年服务。儿童时期的读书学习对一个人的一生很重要。在读书中学会与人相 处和交流，就能博采众家之长。知识在交换的过程中不仅范围扩大了，而且从中可以衍生出新 的知识，会对其Et后的工作和生活产生不可估量的巨大影响，其社会效益是显而易见的。中国 现在的家庭结构以独生子女为主，大多数儿童在3岁以前都由家里人看管，缺少和他人交流的 机会，社区图书馆给社区儿童提供一个从小交流的机会和场所，是社区儿童教育设施的重要补 充，