浅议医院文化在我院管理中的作用.pdfVIP

第一届航天医院管理论坛 ·医院文化建设· 住院人次必然增加，从而产生规模效应，增强了医院新的活力。促进医院在不断降低医疗成本的同时也不断降低病人 就诊费用。从而从源头上解决好病人“看病贵”的难题。促使医院良性循环。 医院文化是医院物质文明和精神文明之精华，它是医院品牌创建的灵魂。因此，不断加强医院的两个文明建设， 争创优秀的医院文化。树立良好的医院品牌。 浅议医院文化在我院管理中的作用 云南航天医院张苗苗 【摘要】 医院文化建设在医院管理中越来越得到重视，在医院文化建设过程中，对人的管理由过去的单纯人事管理 到现在的对员工知识文化的管理，更重视了创建和应用医院文化方面的作用。本文从医院文化的基本内涵，医院文化 建设在我院管理中所发挥的作用，人是构建医院文化的原动力，创建医院文化的途径中如何做好人的管理工作等方面 进行探讨，以达到提高医院核心竞争力的目的。 【关键词】 医院文化管理作用 医院文化是实现医院建设与管理战略的重要思想保障，是医院制度创新与服务创新的理念基础，是医院活力的内 在源泉，是引领医院可持续发展的导向和基石。在以人为本的管理实践中，医院文化更具有整合、导向、凝聚、规范、 辐射和激励等功能。 1 医院文化的基本内涵 医院文化是指在医院内，将“以病人为中心”的理念，严谨的医疗技术、操作规程和运行制度、优质的服务态度 和高效的管理机制组合成一个完整的体系：是医院实施科学管理和加强思想政治工作，建设社会主义精神文明的重要 内容；是医院并列于人、财、物诸生产要素的又一重要资源。在市场经济条件下，医院要赢得市场竞争和社会认同， 必须通过构筑共同的价值观念、理想追求来加强管理，提高医务人员的素质：用精湛的技术和优质的服务来展示医院 的个性，树立自己的形象。 2医院文化在医院管理中的作用 医院文化是由医院的价值观念、道德观念、精神风貌、规章制度、行为准则、管理特征和医院精神等构成的文化 氛围：是一种以人为本的现代经营管理模式：是医院两个文明建设的综合体现。医院的文化力量就是医院的精神、形 象、群体意识、价值观念以及领导者和职工的思想、文化、道德素质等在医院运行中所产生的能动作用。医院管理仅 仅靠制度、纪律等“硬件”是不够的，还应重视职工的价值观、精神激励、人文精神等“软件”作用，通过“软件” 使“硬件”发挥出更大的效能，保证医院的工作效率和效益。医院文化是现代医院管理的促进和保证。 健康的医院文化，对于医院精神、医院风尚、医院形象、医院行为的塑造组构，具有导向指南、濡化熏染、凝聚结合、 规范自律、激励催化等作用。 2．1 医院营销文化医院品牌是形成医院核心竞争力的平台，是医院质量的外在升华。是医院综合实力的集中体现。 医疗市场的竞争日益激烈，医院如何确立和巩固自身的品牌优势，使医院形成品牌，拥有品牌和发扬品牌，逐步改善 诊疗质量，不断提高诊疗效率，引导患者理性消费，切实为广大人民群众提供质优价廉医疗服务，赢得患者和社会的 信任，密切医患关系，是医院面临的重要课题。这就需要一个关键的策略，那就是讲究医院的营销。 随着WTO的加入，洋医院进入国内市场以及医疗体制改革的逐步深入，医疗机构的竞争将日趋激励，医院只有 主动走向市场，从过去的坐门等患转向走出院门，从医疗为主转向医疗预防并重，进家入户，贴近群众。借鉴企业经 营成立营销部门，专门“推销医院”。我院近几年实施的社区卫生服务、家庭病床、送医送诊上门、青年志愿者上街 义诊咨询等就是走出院门、由被动服务走向主动服务、主动适应市场：我院还深入村委会、工厂企业推销医院的服务 项目，为医院争取到了不少体检项目，为本社区居民进行预防保健服务，在获得社会效益的同时也获得了较好的经济 效益，弥补了由于业务量下降而导致的经济滑坡的损失。此事告诉我们：不是因为有些事情难以做到我们才失去自信， 第一届航天医院管理论坛 -医院文化建设· 而是因为我们失去了自信，有些事情才显得难以做到。 2．2医院服务文化前几年，由于极个别医务人员的服务态度不好，使来我院诊治的病人不仅出现了大大不满意现象， 而且还在外就此做一些负面宣传，为此我院的医疗服务量大幅度下降。 微笑是服务行业的“法宝”。而作为现代医院“一切以病人为中心”的服务宗旨中，医务人员的微笑是赢得病人 信任的基本条件。为