《管理学原理》课程比赛PPT.pptVIP

* 沟 通 1 of 23 * CONTENTS 思 考 我们为什么要学习“沟通” ? 沟通能力对管理者重要吗 ? 2 of 23 * 引导案例 1 刘 芳－－业务主管 李 伟－－项目负责人 王 新－－预算员 人 物 情 境 刘芳下周要会见一位重要客户，她需要李伟的一份计划和王新的一份预算。刘芳在去王新办公室的路上，看到李伟坐在办公桌前，刘芳将头伸进李伟的办公室说：“李伟，我星期一前要那份波海湾的计划。”李伟咕哝说：“好”，仍旧趴在办公桌上工作。刘芳于是沿着大厅继续向前走。此时李伟正在做某设计的详细说明，他面临一个一直困扰他的难题，但现在就要解决了。周末是这个项目原定的时限，他必须尽快结束这个问题以符合进度安排。他全神贯注地工作，以致当刘芳将头伸进他的办公室时，他根本没有注意到。他不是故意扫她的兴，他只是根本就没有听见她在说什么。我们可以想像出星期一会发生什么：刘芳向李伟要报告，可李伟却感到莫名其妙。 3 of 23 * 问 题 为什么刘芳没有得到她想要的计划 刘芳在与李伟的沟通中有什么不妥 如果是你的话，你将如何做呢 4 of 23 * 引导案例 情 境 当刘芳走过李伟办公室时，她正一心一意地想着马上要与王新进行的预算讨论。由于建议的合同比大多数合同要复杂得多，会计程序将比通常情况下的更烦琐。与王新坐在一起，刘芳概述了新合同将采用的不同程序。讨论结束时，刘芳问道，“你听懂所有这些不同点了吗？”王新回答说，“是。”于是刘芳回到自己的办公室。 刘芳能得到她理想中的预算方案吗？为什么？ 思 考 5 of 23 * 中南大学研究生学位论文 引导案例 如果刘芳这样做会不会好一些？ 情 境 与王新坐在一起，刘芳概述了新合同的不同程序。讨论结束时，刘芳说：“新的程序有很多改变，我想知道你怎样处理预算。”王新开始叙述前两个步骤，然后说：“接下来怎么做我没有十分的把握。我们从头看一下要求好吗？” 你如何评价刘芳的沟通能力？ 为什么 6 of 23 * 意 义 (1)沟通是管理的基础 (2)高效的管理者必须是一个 成功的沟通者 7 of 23 * 沟 通 沟通与管理的关系 8 of 23 * 教学内容 什么是沟通 如何实现有效沟通 9 of 23 * 沟 通 沟通的定义和作用 2 学位与研究生教育“十一五”发展规划 定 义 沟通是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知及行为相互适应。 1 作 用 协调作用----凝聚剂 激励作用----催化剂 桥梁作用----强化剂 10 of 23 * 沟 通 沟通过程 11 of 23 * 有效沟通 故事1：小狗的故事故事2：尴尬的会议 12 of 23 * 有效沟通 13 of 23 启 示 * 有效沟通 1 换位思考 有效沟通途径： 14 of 23 * 有效沟通 故事1：小狗的故事故事2：尴尬的会议 12 of 23 * 有效沟通 2 重视反馈可以大大提高沟通的有效性 有效沟通途径： 15 of 23 有效沟通 沟通的类型 单向、双向 沟通方式 沟通方向 沟通反馈 口头、书面、非言语、电子媒介 下行、上行、平行 16 of 23 * 有效沟通 各种沟通方式的比较 沟通方式 举例 优点 缺点 口头 交谈、讲座、讨论会、电话 快速传递、快速反馈、信息量很大 传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难 书面 报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告 持久、有形、可以核实 效率低、缺乏反馈 非言语 声、光信号、体态、语调 信息意义十分明确，内容丰富、灵活 传递距离有限、界限含糊、只可意会不可言传 电子媒介 传真、电视、网络、电子邮件 快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，廉价 单向传递，电子邮件可以交流，但无表情 17 of 23 * 有效沟通 单向和双向沟通比较 因素 单向沟通 双向沟通 时　间 少 多 信息理解的准确程度 较低 高 接受者和发送者的自信程度 发送者相信自己对信息的理解 接受者不太相信自己对信息的理解 接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解 满　意 发送者比较满意单向沟通 接受者比较满意双向沟通 噪　音 较低 噪音比单向沟通要大得多 18 of 23 * 有效沟通 利用各种沟通方式的优势，避免劣势，增加沟通的有效性 3 有效沟通途径： 19 of 23 * 有效沟通 约哈瑞窗 20 of 23 * 有效沟通 4 利用“自我暴露”和“反馈”，扩大“公众的我” 有效沟通途径： 21 of 23 * * * *