CRM方案模板.docVIP

方案模板的使用说明 此方案模板提供给分支机构销售人员、售前支持人员使用。 使用的对象是基于我们标准产品（不需要二次开发）的销售方式，金额在20万以下的项目。 此模板提供的是基本的写作思路和内容，各分支可根据客户的实际情况加以发挥或修改。 方案模板中2.1.1部份和8部份我们只提供基本思路，各分支可根据情况展开。 7.2部份提供的是总部与各分支的实施费用结算标准，各分支应根据客户情况予以修改。 模板中10部分的项目实施概要计划只是提供大体的项目实施时间给客户，真正的实施计划需要根据客户方的准备和配合情况加以调整。从我们的实施经验来看，上述时间绰绰有余，标准产品的实施时间应在一个月至一个半月之间。 电子商务事业部 2001-12-24 文档编号：KDEC1228 版 本 号：1.0 密 级：中级 XXX公司客户关系信息系统方案建议书 项目名称：CRM 金蝶软件科技（深圳）有限公司 二○○一年十二月十二日 此文档是应贵公司的要求编制的，含有专有信息。文中涉及的所有资料必须严格保密。除因需要得到授权的贵公司和金蝶公司 更改记录 更改日期 更改说明 更改标志 2001年12 月 12日 初稿 无 目 录 1． 前言 6 1.1项目背景 6 1.2编写目的 6 1.3参考资料 6 1.4术语定义 7 1.5一般约束 7 2． 用户需求分析 7 2.1 用户现状 7 2.1.1 用户业务管理现状及存在问题 7 2.1.2 用户信息系统现状 8 2.2 集团管理层的需求 8 2.2.1五个“统一” 8 2.2.2跨地域分布应用，集中控制 8 2.2.3大数量并发用户使用的需求 8 2.2.4严格的权限管理和数据安全机制 8 2.3 中层管理者的需求 8 2.3.1商机的全面管理、商机销售过程的控制、商机和资源的调配 8 2.3.2服务流程的自动化和优化，加强服务过程的控制和管理 9 2.3.3计划、执行和评估企业的市场营销活动 9 2.3.4费用和活动的管理 9 2.4 一线操作者的需求 9 2.5 信息管理员的需求 9 2.6功能需求分析 10 2.3.1统一的客户信息平台 10 2.3.2记录与查询 10 2.3.3权限管理 10 2.3.4统计和报表 10 2.3.5数据迁移 10 2.7外部接口需求 11 3.系统描述 11 3.1 金蝶TEEMS CRM系统概述 11 3.2系统结构与功能描述 12 3.2.1、TEEMS CRM产品结构 12 3.2.2、业务流程设计（销售业务流程、服务管理流程） 12 3.2.3、系统业务功能模块： 14 3.3系统特点 15 3.3.1 与ERP系统无缝衍接 15 1.3.2 100%纯JAVA开发 16 3.3.3 集团权限控制 16 3.3.4 业务内容自定义 16 3.3.5 多语言支持 16 3.3.6 离线应用策略 17 3.3.7多层安全机制 17 4．解决方案 18 4.1 系统结构 18 4.2硬件平台建设方案 18 4.2.1方案一：主机托管方式 18 4.2.3方案二：自建机房方式 18 4.3软件平台建设方案 19 4.4 功能需求实现 19 4.4.1 统一的客户信息平台 19 4.4.2 客户信息记录与查询 19 4.4.3 权限管理 20 4.4.4 客户信息统计 20 4.4.5数据迁移 20 4.4.6性能需求 20 4.4.7 外部接口需求 21 4.4.8 界面需求 21 5．开发平台及工具 21 6.系统配置方案 21 6.1硬件平台配置方案 21 6.2数据库配置方案 22 7. 项目预算 23 7.1 TEEMS CRM应用软件预算 23 7.2. 实施费用 24 8.投资回报 24 8.1 销售方面带来的回报 24 8.2 客户服务带来的回报 24 8.3 市场活动方面带来的回报 24 9.方案推荐 24 10.项目概要计划 26 前言 1.1项目背景 “以客户为中心”是电子商务的核心理念。客户关系已成为企业重要的资源，要在电子商务的白热化竞争中取胜，客户关系管理成为焦点。“一对一”的客户交流可以有效地提高企业的销售业绩，这体现在大幅度地改善销售额、利润率、客户忠诚度等等方面。良好的客户关系可以帮助企业进行交叉销售，有针对性地扩展市场，把企业有限的资源运用在最有赢利价值的客户群中。这样的企业才能在激烈的竞争中脱颖而出。 中国加入WTO以后，企业面临的市场竞争会越来越激烈。XXX公司管理层意识到良好的客户关系管理对提升企业竞争力的作用，决心运用先进的信