人际沟通艺术 习题答案 麻友平 第5章 自我沟通艺术.pdfVIP

第五章 自我沟通艺术 1.在人际沟通中，人们一般会表现出哪些情绪状态？结合自身实际谈谈如何保持、控制 或调解这些情绪以利于人际沟通的顺利进行。 答案要点： （1）在人际沟通中，人们一般会表现出十种情绪状态，即快乐、愤怒、忧虑、嫉妒、 恐惧、悲伤、仇恨、希望、爱情和拒绝。 （2 ）要保持、控制或调解这些情绪，最主要的有两条：一是要保持一个冷静的头脑； 二是要拥有一种好的心境。 2.你有没有自我反省的习惯？说说自我反省在培养自我认知能力中的作用。 答案要点： （1）回顾自己的生活经历，分析判断自己是否具有自我反省的习惯。 （2 ）一个人能不能成功的决定因素，不在于他拥有多少条件，而在于他如何评价自己， 这种自我评价，也决定了别人对他的评价。自我反省是培养自我认知能力的最主要的方法， 可以说，一个不知自我反省的人根本就不可能具有自我认知能力。 3.请阅读下面一则非常著名的题为《唾面自干》的故事，然后回答后面的问题。 唐朝名臣娄师德的个性深沉而有度量，当他的弟弟将要赴山西代州担任刺史一职时，娄 师德就说：“我现在正辅佐皇上而任职宰相，你今又成为代州的州牧，这种荣宠过于显赫， 难免遭人嫉妒。你将如何面对这种问题，以求自免呢？”他弟弟于是跪着说：“从今以后， 就算有人朝我脸上吐口水，我也只是把它擦掉罢了，这样一来便应该不会让哥哥您担忧了。” 听到这话，娄师德面色忧愁地说道：“你这样做，正是让我担心之处，试想有人对你吐口水 时，那他一定是很愤怒了，你若是把口水擦掉，岂非违背他本意，正好加重了他的怒气？你 所要做的，应该是让口水自干而面带笑容去承受这一切。” （1）除了大度、容忍之外，你还从这则故事中得到了哪些启示？ （2）请你说说在人际沟通中“以血还血，以牙还牙”的弊害。 答案要点： （1）除了大度、容忍之外，这则故事还告诉我们，为人要严以律己、谦虚内敛、审时 度势，方能与他人和睦相处、太平无事。 （2 ）在人际沟通中，“以血还血，以牙还牙”的做法会使人丧失理智，会导致仇恨的 不断加深，从而带来毁灭性的后果。 4.请从情绪状态的角度分析，下面一则故事中的“哭婆”为什么变成了“笑婆”？ 《禅海珍言》中有一则“哭婆变笑婆”的故事：京都南禅寺以前住着一位老太太。她下 雨天哭，晴天也哭，成年累月神情懊丧，面容愁苦。南禅寺的和尚问她：“你怎么总是哭呢？” 她边哭边回答：“我有两个女儿，大女儿嫁给了卖鞋的，小女儿嫁给了卖伞的。天晴的日子， 我想到小女儿的伞一定卖不出去；下雨的天气，我又想到大女儿的鞋一定没有人去买。我怎 么能不伤心落泪呢？”和尚劝她：“天晴时，你应去想大女儿的鞋一定生意兴隆；下雨时， 你该想到小女儿的伞一定卖得很多。”老太太当即“顿悟”，破涕为笑。此后，她的生活内容 未变，但由于观察生活的角度变了，便由“哭婆”变成了“笑婆”。 答案要点： 1 （1）心境的变化。由于情绪由忧虑变快乐、心境由坏变好，“哭婆”便变成了“笑婆”。 （2 ）换位思考。人们看待同一件事情时，由于立场不同，世界观不同，价值观不同， 个人的生活态度不同，就会对同一件事做出不同的判断和评价。换位思考，往往能平衡人 的心态，改变人的心境。 5.请先阅读下面一则题为《生气时跑三圈》的故事，然后分组讨论在人际沟通中应如何 控制自己的情绪。 有个年轻的庄稼汉，每次碰到与人发生纠纷快要起冲突时，他便立刻冲出现场，回到自 家田园旁，绕着田地房舍左跑三圈右跑三圈，跑得气喘吁吁，然后一屁股坐在家门前静坐沉 思。次数多了大家都很好奇，询问他这到底是怎么一回事，他每次都笑而不答，众人也理不 出头绪。由于他鲜少与人结怨，或者对人大发脾气，因此人缘甚佳，样样事情都很顺利，房 子一间一间地增建，田地一直不断扩充，不到几年，早已是富甲一方的大亨，可是每次遇到 不愉快的场合他仍转身就走，跑回自己的家园左绕三圈右绕三圈。后来年纪一大把了，子孙 们不忍见他如此疲累，纷纷劝阻并一再请求他说明个中原因，拗不过大家的苦苦哀求，终于 揭开数十年来的秘密。 其实很简单，年轻时每次正要发火，不管谁是谁非，他总是跑回家，边跑边告诉自己： “我的房屋如此简陋，田地这么少，努力都还来不及，那来闲功夫与人生气争吵？”等到有 了点成就，他又这样告诉自己：“我的事业都这么大了，还为这么一点小事与人争斗