鼎盛物业的“虚拟养老院”.pdfVIP

r 虚‘‘拟养老院 _ 居“家乐”221养老院服务系统对居家养老服务对象实行会员制客户准入管理。基于两 ●种数据，生成两张工单，最终收获1份收费清单——凝聚着老年人满意度的成绩单。 一 文 ／路忠 是由葑门街道下属的鼎盛物业组建成立的一个 民办非企 业——沧浪区居家乐养老服务中心为运作主体 ，实行企业 — 壬卜州市鼎盛物业管理有限公司隶属于苏州市沧浪区 化运作。 葑门街道办事处。自公司成立以来，鼎盛物业大胆 二是树立一个虚拟养老理念。通过平台的主动服务一 探索参与社区居家养老服务，创造性地提出了 “虚拟养老 会员在体验的过程中产生依赖一提高服务频次、拓展服务 院”的概念，并于2007年12月6El成立了国内首个运用信息 项目、发展会员队伍、满足会员需求一达到降低政府养老 化手段管理的虚拟养老院——沧浪区 “邻里情”虚拟养老 成本、减轻子女养老负担、提高老人生活质量、启动养老 院，目前已经服务了5800多位高龄的 “空巢老人’。 产业化发展的目标。 三是开展一项虚拟养老调查。老年人的生活是有规 “邻里情”虚拟养老院建立的背景 律的，把握好老年人的生活规律和生活需求，就有了主动 原沧浪区共有60周岁以上的老年人58217．L，占全区 服务的方向。因此，我们委托葑门街道对辖区里的老年人 总人口的18％。经调查，原沧浪区老年人在养老取向上 进行了养老需求的全面调查。经过三个多月的调查和上下 主要分为两类：选择居家养老56991人，占老年人总数 的 几个轮回的分析、疏理，把200多个养老需求归为6大类53 97．9％；愿意入住敬老院和托老所的有1226人，占老年人 项，为平台开展主动服务打下了良好的基础。 总数的2．1％。根据社会和经济发展的需要和老年人多层 四是研发一个虚拟养老系统。即 “居家乐”221养老院 次、多方面、多样化的养老需求，2003年，原沧浪区葑门 服务系统。“居家乐”221养老院服务系统对居家养老服务 街道办事处在全国首创了居家养老服务，2004年将其经 对象实行会员制客户准入管理。基于两种数据，生成两张 验在全区推广’进一步深化居家养老服务工作，收到了较 工单，最终收获1份收费清单——凝聚着老年人满意度的 好的效果，参加的老年人达到了．620户、703)~。但是，在进 成绩单。 一 步深化居家养老服务工作的过程中，我们遭遇到了发展 两种数据，包括：静态数据——由养老服务需求的历 中的难题，主要是：服务的人力资源供给相对不足、服务 史调查资料 、政府团购服务内容等组成的历史数据；动态 的社会资源利用率不高、服务的信息流不通畅、服务的反 数据——通过对老人的定期与不定期的走访收集到的服 馈机制不健全等，如何破解这些难题，是我们这几年一一 务信息，老人主动来电寻求帮助的服务信息，系统对静态 直苦苦思索的问题。“邻里情”虚拟养老院的建立成为这 数据进行分析预测生成的服务信息。动态数据经过积累、 些难题的解决方案。 沉淀会转换成静态数据。 两张工单：固定服务工单——基于静态数据，经老人 “邻里情”虚拟养老院的实践