国外游客满意度研究进展与启示.pdfVIP

V01．I 第1卷第1期 旅游论坛 No．1 2008年8月 TourismForum Aug．，2008 [国际旅游研究] 国外游客满意度研究进展及启示 徐克帅-，朱海森2 (1．江苏省农林职业技术学院经贸系，江苏句容212400f2．上海师范大学旅游学院。上海200234) [摘要]通过量测游客满意度，可以了解旅游服务水平、旅游资源吸引力乃至一个旅游区竞争力．对西方国家基于游客体验 满意度量测的定量模型作了回顾，简述了其意义、研究者测量时使用的维度以及方法，并对其研究中的缺陷作了概括．在此 基础上，简要介绍了与之形成互补的其他一些方法．最后认为可以运用这些方法于国内游客满意度、景区吸引力、地区旅游 竞争力评价．并指出在学习时要注意文化背景差异、旅游行