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学术论坛 ACADEMIC FORUM | 电力业扩报装工作探讨 福建省电力有限公司莆田电业局 周美华 摘 要：随着经济不断增长，电力企业也正以迅猛的势头飞速发展，为改变传统的业扩流程繁琐，效率低的缺点，现重点介绍如何做好电力 业扩报装，提高业扩工程效率，加快工程流转，提高客户满意率。 关键词：规范；电力；业扩报装 业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，是我国供电企业工作 关口把关，做到下一环节对上一环节进行监督，确保客户按期 中的一个习惯用语，其主要含义是受理客户用电申请，根据电 验收、送电，用检人员及时录入用检资料。 网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满 3.建立常态化例会制度。 足客户的用电需要。业扩报装工作是用电管理工作整个过程的 为了有效协调、整合、利用营销专业资源，及时响应满足 第一环节，它既体现人民电业为人民的宗旨，又关系到社会效 社会和客户对电力及服务的需求，营销专业建立常用态化例会 益和本企业经济的高低，是供电企业对外形象的缩影。电力业 制度。每周组织召开营销业扩工作例会，固定参会人员，协调 扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，在 处理相关问题，提高审批流转速率。成立供电方案评审小组， 坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原 组织小组成员参加业扩例会，通过集中审批供电方案，共同协 则同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规 商解决业扩工程管理中遇到的问题等来达到简化审批手续，加 范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理， 快工作流转，并对每次会议内容形成纪要。每天组织召开客户 缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务 经理工作早会，对昨天的工作进行总结，对各工程项目进度汇 效率和服务质量，树立供电企业良好形象。 报，对勘察情况进行汇总，对难于解决的问题进行总结并上报 一、业扩报装的基本程序 相关人员。对本日工作进行安排，组织协调本日工作开展，确 1.受理用户报装（用户提供合格的相关报装资料）。 保本日计划工作执行到位，确保客户业扩工程报装进度。 2.方案制定以及审批、答复用户方案。 4.实行客户经理负责制，提高工作效率。 3.用户根据供电方案自行委托具有设计资质的单位进行设 改变观念，营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转， 计。 电力营销围绕电力客户转，以业扩工程报装为龙头的服务体系。 4.设计完成后用户到业扩厅提供设计资料由业扩人员进行 建立客户经理负责制度，实行“一对一”服务，为电力客户提 审查。所设计图纸、内容符合供电方案后答复用户，转入施工 供最大程度的方便，提高客户经理的服务意识和责任意识。客 环节。 户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、 5.用户自行委托有电监会颁发具有《承装（修、试）电力 送电全过程服务，负责业扩工程报装的进度，根据业扩工程报 设施许可证》的单位按照供电方案进行施工。 装的服务承诺条款严格执行。这样解决了电力客户办理业扩报 6.在施工进行到隐蔽工程时用户提请进行中间验收工作。 装难、业扩工程服务承诺不到位等问题，解决了业扩报装多引 7.工程完成后由用户提供竣工资料、试验报告提请竣工验 起的工程管理混乱问题，有效提高客户服务水平，有效提高业 收，现场验收合格后签订《供用电合同》。 扩报装工作效率。 8.挂表、接电环节。 5.分解供电企业的发展压力。 其中所列程序的第3、5 项所涉及到设计单位、