德州烟草企业网络文化的现状与提升导向.pdfVIP

科学 进步 德州烟草企业网络文化的现状与提升导向 李 博 袁万臣 (山东德州烟草有限公司) 摘 要：德州烟草围绕 “突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”的网建工作总体要求，遵循市场规律，优化运行机制，强化服务意识，完善物流体 系，加强营销队伍建设，网络管理水平和运行效率明显提升。但是德州烟草公司在企业文化方面宣贯不佳，缺乏文化的对外输出，服务品牌的推广与营销 也存在问题。如何通过网络文化建设把德州烟草公司的企业文化辐射出去并得到零售客户以及消费者和社会的认可，是德州烟草公司面临的重大问题。 关键词：德州烟草；企业文化；网络文化 近年来，德州烟草围绍 突‘出服务、注重效率、优化流程、提高素质”的网 德州烟草 “阳光伙伴 ＆务品牌在传播度、认同度和宣贯度方面偏低，直 建工作总体要求，遵循市场规律，优化运行机制，强化服务意识，完善物流体 接影响了顾客感知质量，降低了产品对顾客的吸引力，不利于建立 良好的顾 系，加强营销队伍建设，网络管理水平和运行效率明显提升。构建起以市局 客信誉，更不利于塑造企业的名牌战略。 (公司)为营销主体的“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的业务模 4、企业文化理念传播载体匮乏 式，形成了城乡一体、标准规范、流程统一的卷烟营销网络。建立了以消费者 不管是对 内宣贯还是对外传播，德州烟草现在的状态都存在载体匮乏、 需求为起点、以市场为导向的业务模式和工作流程，实现了从传统销售向现 单一的问题。传统的讲座、演讲、报刊等载体宣传效果大不如前，德州烟草需 代营销的初步转变。创新服务方式，丰富服务内容，完善服务体系，巩固和发 加强例如微博、微信等新媒体的开发。 展了“平等互利、相互合作、共同发展”的新型批零关系。网络建设扎实推进， 5、员工行为文化尚不完善 在全市范围内积极打造 “精品线路”、“靓丽终端”，开展 “批零共创双赢之路” 德州烟草在行为的标准化、统一化方面存在很多不足，这也是服务品牌 卷烟零售户和客户经理培训，在全市建立了22条客户经理样板线路，起到以 在落地实施效果不佳的重要原因。基层员工的行为欠缺主动性、纪律性、规 “线”带 “面”的作用；深入开展 “零售终端建设年”活动，加强商圈数据库建 范性，未能很好地将服务品牌的内涵进行实施与推介。 设，做好明码标价；实施零售户培训工程，2009年全年培训零售户达26000人 6、缺少负责服务品牌建设的职能部门 次 。 德州烟草服务品牌的建设和宣贯工作分散在诸多部门进行，缺乏统一 但是我们在肯定成绩的同时也要看到问题。德州烟草公司的企业文化 的管理中心，导致服务品牌的建设有失规范，缺乏统筹管理，最终实现效果 宣贯不佳，缺乏文化的对外输出，服务品牌的推广与营销也存在问题。如何 不佳 。 通过网络文化建设把德州烟草公司的企业文化辐射出去并得到零售客户以 7、物质文化建设较为薄弱 及消费者和社会的认可，是德州烟草公司面临的重大问题。 企业网络文化的建设要兼顾内核与表面，重视企业物质文化的建设。服 一 、 德州烟草企业网络文化优势 务品牌建设上，德州烟草服务渠道匮乏，没有统一的客户服务中心：企业形 1、高度 自觉的网络文化意识 象标识建设上，德州烟草形象标识的建设落后：硬件设施建设上，德州烟草 德州烟草公司已经认识到企业文化建设的重要作用，并深知新形势下 订货渠道单一。 的企业文化建设必须立足于企业 自身实际进行创新与构建。以此为基础，德 8、企业形象标识不明显，终端建设 良莠不齐 州烟草公司注重加强企业网络文化建设，并取得了一定的成果。 零售客户是烟草公司的形象代言人，德州烟草的零售客户素质和水平、