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礼仪 礼仪、礼貌 礼仪：礼节和仪式 礼貌：言语动作谦虚恭敬的表现 小故事 礼仪是从远古时期流传至今的一种美德，它开始于远古时期，那时世界充满了神秘与危险，如有陌生人经过他们变的十分警惕，因此陌生人见面时便会伸出自己的右手，手心向前，表明自己没有石头和武器，走进对方时相互摸一摸对方的右手表示友好，久而久之便形成了礼节。 礼仪是从我国自古以来就是礼仪之帮，在古代最流行的是跪拜礼，例如：摩拜、胸拜等。等级森严的封建社会人们非常注重礼节，1912年孙中山先生宣布取消跪拜礼改为握手，这是社会闻时的一大进步. 握手是世界最广的礼节，除此之外不同的国家也有不同的礼节， 例如：佛教国家流行合十，欧美国家流行接吻，俄罗斯国家流行拥抱等，虽然方法不同但表达的意思都是一致的。 握手不只是表示热情、欢迎等意思；在不同的场合表示不同意义：在他人取得成绩时，握手可表示祝贺；在他人受到挫折时，握手可表示鼓厉。 三、介绍 古代宾方的辅作人员分为界，为上、次、末三界，主方接待人员分为宾，为上意思。所以说介绍是相识的第一座桥梁，结实朋友必不可少的手段。、成、少三宾，后来他们把介绍连接起来是指从中沟通，使双方发生接触的意思。所以说介绍是相识的第一座桥梁，结识朋友必不可少的手段。 为他人介绍：介绍者要讲清他人的姓名、身份、单位和国籍。便于双方了解、信认可说明本人于被介绍人之间的关系。 自我介绍：自我介绍时应大方得体，不要令人反感。 名片介绍：名片体现了人的身份、地位和尊严，接名片时应双手接过，交换名片后应认真看过后再进行交谈。不要折弄名片，不要把名片随便放在桌上，如要放在桌上不要让东西压在上面，名片不可乱发、不可虚夸。 名片在中国古已有之 用木片写字，汉代称为名页，汉末称名次，汉代后改用纸又称为名帖。 明代官场拜访时用红纸书写或用织锦。 名片之最： 最长的名片：李鸿漳出使美国时做的，长6尺。 最大的名片：乾隆年间，高丽国宰相李银送给画家郑板桥的名片，长1.2寸，宽5寸，高半寸。 最贵重的名片：是日本三菱公司推出的厚15微米，重1克，加有封套的纯金嘉庆礼仪名片。 四、称呼：称呼可以缩短感情距离，融洽人与人之间的关系。 称呼男士：一般称先生，如知道其姓名和头衔最好直接称其姓加头衔，例如：王总、张主任、刘总监。 称呼女士：已婚女士称为夫人，未婚女士称为小姐，如无法分辩已婚或未婚就统称小姐，以免他人误会。 五、言谈 语言要高雅、传情、幽默、声音要抑扬顿挫、感情充沛自然。 谈话要看对象：围绕听话对象进行，以他们能够接受为前题，以他们的思想感情、知识为限度。 要实事求事，言行一致。对外介绍公正、客观、全面。 说话声音不要过高，语速稍慢、清晰流畅，言谈时要注重礼貌； 1、面带笑容迎接宾客，保持开朗愉快的心情。 2、主动与客人、上级、同事打招呼。 3、多用礼貌用语。例：早上好、欢迎光临、谢谢！慢走、 再见等。 4、他人交谈时不要插嘴或干扰。 l?房地产E网 房地产E网-倾力打造房地产物业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。 倍讯易 / 房地产E网-倾力打造房地产物业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。 俗话说：；“三句好话当钱使。”所以礼貌用语在日常交往中非常重要，而在我们这个行业主要是针对客户，基本上可分为： 迎宾用语类：您好、请进、这是我的名片、请指教、欢迎光临、请坐、请用茶。 友好询问类：谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您做点什么、请问您是第一次来吗、是随便看看还是想买楼、您想看什么样的楼、不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗？您是自用还是投资？如果自用您不妨看看这间商铺、好的，没问题、我想听听您的意见行吗？ 招待介绍类：请这边坐、请喝茶、请您看看我们的资料、有什么不明白的请吩咐、那是我们模型展示区、这儿是我们的洽谈室，那边是签约区。 请示道歉类：对不起，这间商铺卖出去了/不好意思/您的话我还没有听明白、请您稍等、麻烦您了、打扰您了、有什么意见、请您多多指教、介绍得不好、请多多原谅。 恭维赞扬类：“象您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的” 、“先生（小姐）很有眼光、您不是搞房地产的，居然有如此高见，真让人佩服”、“您是我见过对 最熟悉的客户了”、“您真是快人快语”、“您给人的第一印象就是干脆利落”、“先生（小姐）真是满腹经论”、“您话不多，可真正算得上是字字珠玑呀”，“您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒）好让人羡慕哦”。 送客道别类：请您慢走、欢迎下次再来、多谢惠顾、有什么不明白的地方，请您随时给我打电话，不买楼没有关