卓越绩效-领导部分.pptVIP

版权所有 谢绝翻印 * （1）组织 如何处理产品、服务和运营给社会带来的影响 为实现规章制度和法律法规的要求，主要过程、测量方法和目标是什么 有那些主要的过程、方法和目标用于解决组织的产品、服务和运营带来的社会风险 1.2a 公共责任－要求 社会 组织的产品和服务 影响社会 过 程 目 标 测量方法 满足规章制 度法律法规 的要求 解决 风险 如果组织有比法律法规更高的社会责任、道德行为规范要求，实现这一要求的目标、过程、方法是什么？ 版权所有 谢绝翻印 * 1.2a 公共责任-要求 （2）组织 如何分析、预测公众对组织当前和未来的产品、服务和运营的关注点 如何针对这些关注点主动做出预先准备 版权所有 谢绝翻印 * 案例：某燃气运营商的服务和预防 某城市燃气运营商通过调查得知： 消费者非常重视服务水平，于是成立了反应迅速的维修工作队伍，只需20分钟就可到达用户家庭，特别是在用餐时间为用户准备了盒饭。赢得了广大用户的信任。 另外用户和社会非常重视燃气设备的防火，该公司成了拥有多辆消防车的消防安检队伍，并且建立起了严格的火灾预防检查制度，公司成立九年来从未发生过重大火灾事故。“隐患胜于明火，防范胜于救灾”是公司不变的信条 1.2a 公共责任-要求 版权所有 谢绝翻印 * 1.2b 道德行为—要求 组织如何确保在与所有受益者的交易和往来中遵守经营道德？ 在组织内部、在与主要合作伙伴的交往中，以及在组织的监管系统中，监督道德行为的主要过程、测量方法和指标是什么？ 遵 守 经 营 道 德 组织内部 监管系统 合作伙伴 实现 道德行为的测量方法：可 包括独立董事的百分比，股东 与股东代表相互关系的测量方 法，以及道德行为的评价 组 织 过 程 测 量 方 法 目 标 版权所有 谢绝翻印 * 领导 1.1 (70分) 组织的领导 1.1 (50分) 社会责任 领 导 （120） 高层领导的作用 价值观及绩效期望 授权与创新 发展方向与未来机会 组织的自律 管理者的责任和义务 审计的独立性 相关受益者的权益 组织绩效的评价 组织的绩效和能力 改进与创新 领导作用和管理的有效性 公共的责任 产品、服务和经营的影响 公众的忧虑 伦理商业运作 道德行为 监控交易及其活动 辅助及支持 对社区的支持 辅助及支持 * 领导 理念篇 标准篇 * “领导者并不是站在群体后面推动和激励，而是要置身于群体之中，促动群体前进，鼓舞群体为实现组织目标而努力”。 －《管理学》 哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克 领导必须成为员工的核心，而不是挂名的责任人和上层。这样，群体便能够建立在相互信任和相互尊重的基础上，而不是建立在等级制度上。 1.1组织的领导－相关概念和理论 * 1.1组织的领导－相关概念和理论 领导(者）—指导和协调组织的人。其中心任务： 确立价值观和经营方向 创造、协调所有受益者的价值 创建授权的、灵活的和快速反应的组织环境，快速和有效的应用知识的氛围 领导者与管理者的区别 管理者是任命的，拥有合法的权利进行奖励和处罚，其影响力来自他们所在职位所赋予的正式权利。 领导者可以是任命的管理者，也可能是从一个群体中产生的，可以通过非正式权利影响他人活动。能否实现有效的领导取决于被领导者的追随程度。 管理者不一定是领导者。 管理使事情规范，领导要研究权变；管理是管理现在，而领导是领导未来 。 版权所有 谢绝翻印 * 多数企业都存在「管理过度」（overmanaged）和「领导不足」（underled）的现象。 “领导人，像罗斯福、丘吉尔和里根等人，他们有办法激励一些有才干的人，让他们把事情做得更好。而管理者呢，总是在复杂事务的细节里打转，这些人往往在‘进行管理’的同时‘把事情弄得复杂’。他们往往试图去控制和抑制，把大量的时间和精力浪费在琐碎的细节上。” 杰克.韦尔奇 1.1组织的领导－相关概念和理论 版权所有 谢绝翻印 * 监管（Governance)—在组织工作中实行的管理和控制系统。 包括组织的所有者/股东、董事会、监事会和CEO的责任 组织的法人章程、议事程序和政策规定了各个部分的权利和责任，说明组织如何被领导和控制，以确保 （1）对所有者/股东和其它受益者的责任； （2）操作的透明性； （3）公平对待所有受益者。 1.1组织的领导－相关概念和理论 版权所有 谢绝翻印 * 监管 组织工作中实行的管理和控制系统